由于人民对公共服务的要求日益提高，希望公共服务可以媲美私人机构的服务，是以，政府将会应和人民的需求，在为人民提供服务时举办更伸缩的会谈。

在第十大马计划中，政府会执行几个转型行动，包括：
· 为人民与商家塑造有效与简易的服务模式
· 积极的采纳协商方式搜集回馈与反应
· 把权力下主和予前线传递机构，加快执行与决策的速度。
· 根据公共服务市场的要求，引进竞争与机制概念，鼓励创新与修正。
· 剔除贪污以提升传递的效率。