举足轻重的关键经济领域———旅游业
信息来自：南洋网 · 作者：依德利斯贾拉 · 日期：11-04-2016
2016-04-11
时局艰巨时，总有一些行业依然生机勃勃，旅游业便是其中之一。
大马有很多旅游景点，探索砂拉越姆鲁洞、到刁曼岛潜水、在柏威年广场购物、参与槟城乔治市老街庆典，或前往浮罗交怡享受日光浴，都能让人流连忘返。
尽管全球经济偶有波折，但我国丰富的旅游资源，能让旅游业继续绽放光芒。
2010年，经济转型计划把旅游业列为推动国家增长，使大马成为高收入国的关键经济领域之一。
根据预测，旅游业能吸引游客来马消费，经济效益立竿见影。眼见旅游业潜能庞大，政府规划了多个定在2020年前完成的年度大计。
私人投资达245亿
旅游业迅速崛起，2015年的私人投资额高达245亿令吉，在私人投资排行榜上排名第二，并创造671亿令吉国民总收入，排名第三。
今年，我们希望旅马游客从去年的2570万人次，增加至3050万人次；旅游收入从691亿令吉，提高至1030亿令吉。
过去5年，我们致力于吸引游客，而来马游客人数还有上升空间，因为去年的游客人数明显减少6%。
游客人数骤减的其中一个原因是烟霾污染严重。我们必须亡羊补牢，否则无法达到经济转型计划的目标，2020年的经济展望也不会亮眼。
申请签证繁琐流失游客
为了吸引游客重返大马，政府积极寻找问题，并对症下药。
旅游和文化部早前展开为期六周的研究，与业界人士组成小组共商对策，并一起检讨2010年制定的计划，找出行得通和行不通的措施。
研究结果显示，我国过去数年流失大量中国游客，因为我们的签证申请过程繁琐。相反的，简化入境程序的泰国占尽优势，使到访的中国游客与日俱增。
于是，我们决定弃繁从简，让2016年3月1日至12月31日入境大马不超过15天的中国游客豁免签证，同时加速落实电子签证制度，方便游客直接在互联网上申请签证。
两项在3月1日落实的措施并未放宽移民局条例，没有罔顾国家安全之虑。
此外，研究小组成员认为，我国应该着手吸引全球各大航空公司以大马为东盟航空中心。
因此，政府将鼓励航空公司开拓新海外航线，并为适当的公司提供优惠，努力增加航班次数。
研究小组共提出65项建议，其中25项是新主张。他们也讨论大约40个改进现有措施、扩大服务范围、推出新优惠、发展新设施和提供新奖掖的机会。
大马预料在私人界的主导下释出27亿令吉投资来发展旅游业，让我国实现2020年喜迎3600万人次游客的目标，从中收获1680亿令吉旅游消费。
3招重振旅游业
要重振大马旅游业，旅游业者必须关注三大方面。
首先，我们必须让游客体验高枕无忧的旅游享受。航空公司、机场、移民局、交通运输、酒店等领域的服务必须融会贯通，避免引起麻烦。如此一来，游客便乐于和亲友分享美好的旅游点滴。
第二，当局应该包容和开明看待能吸引游客的节目，如国际巨星演唱会、明星表演和文艺演出。
众所周知，游客是享受假期的人。我们不能毫无底线的纵容他们，但也不可以让古板的思想拒人于门外。
最后，旅游产品和旅游服务的素质必须到位。比如说，导游必须能言善道，并接受训练为游客提供最专业的接待。
德士司机在前线服务，是大多数游客最先接触的人之一，也是散播大马热情的旅游大使。
他们必须表现得廉洁和热诚，同时善用对本土城市的认识来为游客服务。另一方面，旅游配套不能为了竞争而忽略品质，消费游客。
在马航任职时，我和团队落力思索，身为国家的航空公司，马航如何向世人展示大马热情好客的文化。大家绞尽脑汁，才发现答案存在已久。
其实，我们的航班代码MH，不就是很好的标志吗？只不过多年来，我们忽视了它。
我们把MH解读成Malaysian Hospitality（“大马的热情”）的缩写。简简单单的代码，却完完全全、实实在在地反映出大马的风土人情。新解读为大家的工作注入新元素，不管是工程师、飞机师、空服人员、管理层或地勤人员，都热情洋溢，全心全意地投入工作。
如果每个大马人都热情招待外国游客，我深信我们的旅游业能实现发展目标。为迷路的游客指路、向他们介绍美食或讲解大马文化，都能让他们留下美好回忆。
因此，国人日后见到外国游客时，一定要记住自己也是热情的旅游大使。
●拿督斯里依德利斯贾拉是表现管理和履行单位总执行长。欢迎寄上合理的回馈和意见：idrisjala@pemandu.gov.my。
•依德利斯贾拉
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