2011-12-3

外包产业崛起，已经是个不争的事实。尽管哥伦比亚在此业界算是“初哥”（仅6年），但去年竟然可以有高达8亿7000万美元（约26亿9700万令吉）的规模，相对之下，在此行泡淹了10年的大马，仍然只徘徊在3亿1000万美元（9亿6100万令吉！

即使刚起步的非洲国家加纳，缺乏基建设备条件、以及经商环境不佳下，竟然也交出5亿美元（15亿5000万令吉）产值规模的佳绩，令人又妒又羡。

就大马外包业现状而言，大马外包（Outsourcing Malaysia，OM）市场与品牌主管华拉纳西说：“以其选择逃避，不如早点认清及接受（公司必须选择性外包部分业务的）现实。”

华拉纳西日前接受《中小企业》（SME）专访时指出，许多市场信息调查或咨询公司的数据强烈显示，外包产业每年都以12%至15%的增产率挺进；就大马而言，政府将2020年的总产值目标，设定在26亿美元（约80亿6000万美元）。

即便达标，到时候与预测世界总产值3.8兆令吉比较，我们的要求仅占区区的0.2%。

华拉纳西说：“全球大型企业都在密切关注、欲发掘完善的服务供应链。这已是大势所趋，也造成26个国家间的激烈竞争。从智利到菲律宾、从捷克到波兰再到南非，大家都在抢这块大饼。”

他认为，这股无形却巨大的力量，最终必然造就几个成功的例子，也就是会出现几个高度成功的外包业务大国。

“我相信那些‘择其一’的日子已不复存在，现在的客户会评估各国的优势，看看这些优势能否与自己的企业需求衔接。这样一来，找几家公司，甚至分布在几个国度为企业服务，当然是最明智的选择。”

外资客户占75%

政府应该好好培育外包经营模式所能创造的周边商机，也应给中小企业优先权。

因为中小型企业既缺乏资金，又不容易取得贷款融资，要从盈利中转投资，显然很为难。

目前，国内共有150家公司提供外包业务，聘用职员约7万人（包括跨国公司在内）。

这150家外包公司中，80%属于中小企业。值得关注的是，75%的外包客户是外资公司。

我国外包产业发展受限，主要是政府和民间对外包还存疑。

很多人都误会，认为外包会导致失业，或职场空缺被他人取代，其实恰好相反，外包产业仅是职场的调动与转型。

华拉纳西说：“让那些专家接手你的工作，你就可以腾出时间和精力做你更擅长的了。”

他说，政府在这方面应充分支援，包括拟定业界特别奖掖以及研发活动拨款等，以鼓励政府机构和民间企业转用外包服务。

培育16企业成顶尖公司

配合启动计划（EPP），大马外包已鉴定了16家中小企业，计划培育这些企业成顶尖公司，另外还有32家公司也在考虑范围。

华拉纳西说：“大马目前并没有类似商用机器（IBM）这样的国际品牌，国内公司没有一家是全球闻名的。我们的职责就是让这个景愿变为事实。”

名单一旦在年底出炉，这些公司将获得政府的辅助金、市场渗透支援、技术及认证等方面的援助。

无人力资源支援

“我们有必要重新认真看待企业的‘能力’问题。

“我见过很多外资客户，他们想要来大马设立外包据点而提出问题，却没有得到回应，最终只好放弃，造成我们的商机流失。”

他说，类似的商机流失并非市场策略问题，而是我们没有实质人力资源支援。

“我们不能继续这样的态度，认为大马是个绝佳工作和居住的地方，国际商机就会自然被吸引到来。”

大马外包是在国家关键经济领域（NKEA）下成立。有两项被鉴定为新启动计划（EPP）涉及外包，分别是（1）建立全球高竞争力外包产业，（2）定位大马为世界级资讯交流中心。

外包 先说服官联企业

中小企业也受促采外包经营模式，甚至也可以掌握服务外包业务（Outsourcing）及服务共享（Shared Services）商机，说服大企业或官联公司成为忠诚客户。

华拉纳西说，大马外包目前在表现管理和履行单位（PEMANDU）支援下，已开始和官联公司、政府相关投资公司等展开洽商，向他们汇报有关外包经营模式优势。

他说：“我们要向他们讲解这种经营模式的优点，以及让他们了解他们所面对的经营挑战。因为只有在他们真正了解到外包商机后，才会有更好的效应。”

积极活动少

华拉纳西说：“很多国家的政府和民间企业都因为采外包经营模式而获利不浅。更重要的是，这种转型模式必需要惠及人民，不仅仅是为了科技价值，重点要放在人民价值上。”

一般来说，外包业务分为资讯工艺外包、商业流程外包、工程设计外包以及架构基础设施管理与解决方案等。其中参与外包业务的业者包括银行、酒店、石油与天然气、运输、保健、制造厂商、媒体、汽车业及政府各级机关等。

尽管我国在全球最适合服务业据点（AT Kearneys 2011Global Service Location Index）指数上排名第三，但令人感到意外的是，外包、服务共享领域在国内鲜有积极活动。

(南洋商报)