2012-8-11

“Malaysia, truly Asia”是一个成功的广告宣传词，让大家都认识了马来西亚是一个这么特别的国家。

短短的一句广告词传遍了全球各个角落，也绘尽马来西亚的特色，马来西亚是个包含多元种族的国家，有着多元文化，就像是亚洲的缩影。

单凭这一点，马来西亚就有条件吸引游客，再加上丰富的天然景观，绝对有足够的条件成为旅游的天堂。

马来西亚邻国泰国，就是一个旅游业非常蓬勃的国家，泰国热闹的城市，以至偏远的乡村，都有着游客的足迹；曾去泰国旅游的人都知道，泰国除了有明媚的风光和独特的文化以外，其旅游业的服务系统也是让游客大为赞叹的。

说到这里，泰国政府以至泰国人民，都必须记上一功，泰国政府的积极辅助推广以及人民的努力，使无烟工业占泰国5%以上的国内生产总值。

以泰国为借鉴，马来西亚除了仰赖得天独厚的条件以外，还需靠有关当局的致力发展以及提高旅游服务水平，也就是软体的发展，才能让旅游业蓬勃发展。

因此，经济转型方案把旅游领域列为十二个国家关键经济领域之一，重点发展我国旅游业。马来西亚在全球游客人次及观光收入的排行榜中，分别排在首10名和首15名。

旅游业也是我国其中一个重要的经济来源，2009年为国家总收入带来了369亿令吉，成为我国经济第5大领域，仅排在石油天然气及能源、金融服务、批发与零售及棕油之后。

我国政府因而设下目标：2020年时旅游业将带来1036亿令吉的国民总收入；而游客人次也会从2009年的240万人，增至2020年的360万人。

经济转型方案也表示，目前世界有四大趋向，足以影响我国旅游业的发展前景。高低消费、全球精英的形成、加快的生活节奏、中国、印度以及新市场领导者的崛起。

成交高低描述的是目前大多数消费者的旅游消费趋势，也就是消费者会针对一些特定的物品，而选择在他们收入水平以下或以上的消费。最佳的例子就是，一些消费者或许会选择乘坐廉价航空到马来西亚，不过却愿意花钱住在五星级酒店，以体验高贵豪华的住宿。

在全球高收入以及高净值人士增加的情况下，这一撮人所形成的群体，似乎都有着一些共同点，相同的要求，同时对于产品和服务都有相当高的要求。

值得一提的有趣的现象是，譬如一个在印度孟买的富豪，会与纽约的中产阶级有着更多共同点，而非孟买的中产阶级。

我国所接待的游客有越来越多来自全球各地的高收入人士，因此增加高品质的产品和服务水平是刻不容缓的。

由于城市的生活压力越来越大，休闲的时间减少，因此现在有许多城市人都喜欢在紧绷的生活节奏里“忙里偷闲”，不时安排短期的度假。这包括了温泉与水疗养生、短期旅程等。

这确实是一股全球趋势，尤其是先进国家，从每人出外度假的次数以及更短的度假期就可看出。

马来西亚在注重吸引欧美游客当儿，也不应忽略新兴国家的潜质。这些新兴国家指的是金砖四国下的巴西、苏联、印度和中国，还有中东国家。

这些国家目前在全球旅客人数以及旅游消费方面，仍然处于落后的位置，不过随着这些国家经济迅速增长，他们的消费潜质是不容忽视的。

“马来西亚在中东（游客）方面已成功渗透，可瞻望进一步渗透其他的新兴市场。”

经济转型执行方案在着重发展旅游领域这个国家关键经济领域时，也列出了12个启动计划以及3个商机。这些启动计划及商机足以把国民总收入中的旅游收入从目前的369亿令吉，提升至2020年的1036亿令吉。

12个启动计划

事实上，大马的旅游业早在《经济转型执行方案》以前就在不断发展，而启动计划中所提及的一些工程或计划都已在进行中。

当然，有了启动计划的明确方向，旅游业的开拓可以更有规划、更加全面。

启动计划1就提到了，要将大马打造成一个旅游商品的免税购物景点。我国政府在2010/2011年预算案中，就特别颁布了废除多项旅游产品及日用品的入口税，这些产品包括了手提包、皮包、珠宝首饰、玩具娃娃、服装、鞋子和帽子等。

政府期望藉着废除这些入口税，协助我国成为游客的购物天堂。免税商品可以成为吸引游客的重点之一，我国的免税区浮罗交怡就是一个最佳的例子。

另外，启动计划中也提及，要多主办国际性的活动，以吸引更多的参与者或游客的到来。我国在1999年就开始举办第一方程式赛车，每年一度于雪邦举办的第一方程式赛车，吸引了无数来自全世界各地的观众。

吸引游客的到来固然是举办类似国际盛事的目的之一，更重要的是，成为了第一方程式赛车的赛场之一，大大地提高了马来西亚的国际知名度。

原本不知马来西亚为何国的欧洲人，也会因为追随第一方程式赛事，而认识了马来西亚。新加坡在若干年后，也赶上主办第一方程式赛车，就可见这场国际赛事的厉害之处。

服务人力不足

旅游业与服务素质是分不开关系的，光有漂亮的自然景观，而没有优质的服务，也会让发展旅游业的心机付诸东流。

服务业就往往与人分不开关系了，要有良好的服务素质，“人”的因素最重要。因此，要有高水准的服务，就非得要一批服务良好的服务人员了。

这正好也是马来西亚面对的问题，《经济转型执行方案》指出，为了达到2020年的旅游领域目标，我国需要额外的49万7000个员工。

为了达到旅游领域中12个启动计划的目标，这个行业需要21万5000个人力，而旅游业所带来的商机则需要28万2000个人力去完成。这等于说，整个旅游行业需要增加65%的人手。

摆在眼前的挑战就是人手不足，调查显示，旅游业一向都面对本地专才不足的问题，同时也不多马来西亚人愿意加入这个行业。

人力问题方面，酒店业可说是最严重的一个行业，尤其是在餐饮部分。因此，《经济转型执行方案》就建议，在我国攻读休闲或是酒店相关课程的外国学生，可在我国工作最多20个小时。

于此同时，我国政府也应允许旅游业者聘请外国专才打理业务，以每年合约方式进行聘请，并可无限期地更新聘请合约。

经费

经济转型执行方案报告书也阐明，要在2020年将我国的游客人数增加三倍，我国旅游领域在2010年至2020年期间需投入总共2039亿令吉资金，以在2020年把国民总收入增多6670亿令吉。

在这笔庞大的资金里，只有3%来自公共领域，其余97%则来自私人界。

“我们估计资金总额的67%（或是1366亿令吉）发放给12个启动计划，而其余资金将分配于旅游业的商机。”

旅游业的5大主题12个启动计划：

主题1：可负担的豪华

启动计划1：将大马打造成一个旅游商品的免税购物景点

启动计划2：将吉隆坡市中心的武吉免登变成充满活力的购物区

启动计划3：在马来西亚开设三家重量级的商店

主题2：自然界冒险

启动计划4：将大马打造成生态多元化中心

主题3：家庭乐

启动计划5：在沙巴发展一个生态综合度假村

启动计划6：打造一个海峡里维埃拉（Riviera）

主题4：活动、娱乐、水疗及运动

启动计划7：瞄准更多国际性活动

启动计划8：开发专属的娱乐区

启动计划9a：在水疗行业里训练本地的专才以及更好的监管

启动计划9b:开发东道主以外的运动旅游业

主题5：商业旅游

启动计划10：开发大马成为一个主导商业旅游景点

跨越主题的计划：中程衔接；更好素质的旅馆

启动计划11：提升衔接至中程市场

启动计划12：改善酒店的收费率、组合及素质。