生产力为王(2):携手 IDEAL保健 迈向革新之路
信息来自：南洋网 · 作者：陈施玮 · 日期：17-10-2014
2014-09-20
所谓璞玉需精琢，一块再好的璞玉，也必须要有一个赏识他的人。
在还未接触大马生产力机构（MPC）之前，IDEAL保健（IDEAL Healthcare）发展中规中矩。
但经MPC指点后，公司业务突飞猛进，生产力每年飙升20%，营收相应每年提升10%，让他们惊见从未发现的巨大潜能，更雄心壮志地打拼，成功将触角延伸至世界多国。
或许你对IDEAL保健这家土著公司感到陌生，但你可知道，全国医院每位病人所使用的呼吸管，可都是产自该公司。
由拿督哈米努丁创办的IDEAL保健，主要业务为进口与生产医疗设备及用品，为医药界提供一站式销售服务，目前堪称国内数一数二的行尊。
哈米努丁从1974年开始投身保健相关行业，凭借着在数家外资服务的经验，在1996年另起炉灶开创Mutiara Medical企业，而后在1999年于双溪大年开设IDEAL保健，至今共有42年的丰富经验。
IDEAL保健目前在吉打双溪大年及吉隆坡孟沙各有一家销售办事处，在国内及印尼亦设有工厂，并在双溪大年佳乡岭广场拥有一家门市。
启业15年来，公司业务蒸蒸日上，如今拥有超过120名员工，每月的营业额高达1550万令吉。
哈米努丁的长子兼总经理赫曼，接受本报访问时指出，医疗保健是最好的生意，绝不可能受到重创或下跌，现代人极为重视健康，医院及诊所都需要庞大的医疗用品。
IDEAL保健每年获得国际奖状无数，MPC每年颁发的“5S环境质量奖证”，更是该公司的囊中物。
以客为尊的革新路
IDEAL保健在MPC的协助下，拟定“以客为尊”的革新方针，将业务推上高峰。
公司在开发新产品前，首先会研究有关产品对潜在客户的价值；若认为可行，便会将产品推出市场，评估产品的实用度和市场营销情况。
过一段时间后，公司会根据医疗程序，以及搜集回来的顾客反映，重新包装产品。
“我们不断针对顾客需求改良产品功能，增加顾客满意度，从而维持市场竞争力。”
除了搜集顾客意见，IDEAL保健也为顾客提供培训，让他们更准确掌握产品的使用守则。
MPC培训帮助大
在IDEAL保健的辉煌发展中，MPC绝对扮演着重要的角色，该机构所提供的专业知识和技术，就是促使公司表现卓越的催化剂之一。
该公司是在2005年被选为全面品质管理模范公司，通过Myke计划开始认识MPC。
赫曼透露，当年在机缘巧合之下与MPC合作，虽然并非陷入生产力困境，但经过多次交流和深入了解后，发现该机构的优秀培训有助强化公司效能。
MPC为企业提供生产力培训课程，指导生产管理的卓越经营方式，借此改良中小企业的文化和思想模式、减低官僚作风，让这些企业在无需依靠政府的帮助下，能在市场上独立。
该机构派员到双溪大年展开多项员工培训课程，该公司亦积极配合，派员南下受训。
“员工效率有显著的改进，公司的操作流程效能亦明显提升。这让我们合作至今，每当有新的培训课程，都尽量送员工受训。
“最难得的是，MPC不会在教会我们这些知识后即刻抽离，反而一直引导及监督我们，直至完全独立。”
提升员工生产力创双赢
赫曼指出，MPC教会管理层人力资源管理的重要，员工是宝贵的资产，了解与满足员工的需求绝对有助提升生产力。
MPC的专业知识不仅协助企业节省时间和金钱成本，更创造高效能的工作系统。
“我们学会要求每个部门，每个月在业绩、服务或其他表现中，必须有一个改进点。假设公司共有6个部门，每个月就有6个进步点，一年下来业绩肯定突飞猛进。”
提高生产力的重点是开源节流，随着利润增长，提供更多奖掖予员工，对业者和员工来说都是一个互惠互利、双赢之局。
强化服务提升竞争力
赫曼强调，这项革新价值重点在于“客户满意度”。
“合理的价钱、准时送货的正面形象、产品享有长达5年保证期、简化便捷的网络目录系统，以及不危害生态环境，都是提升客户回头率的方法。”
因此，IDEAL保健不断加强作业流程，在服务方面更以价格合理、优良的客户服务、速度、多样化产品、品质可靠、革新及专业递送取胜。
该公司在国内外都拥有广阔稳健的生意脉络，国内拥有141个注册交易商、135家医院、87个县卫生局、35家私立医院及25所大学。
海外事业版图已拓展至印尼、泰国、菲律宾、新加坡、汶莱、越南、寮国、孟加拉、巴基斯坦、斯里兰卡、毛里裘斯、沙地阿拉伯及南非等地。
目前，公司正着手筹备新工厂，坐落在双溪大年苏丹阿都哈林医院附近的工业区，预料明年可开始投产，不排除届时会将总部迁至新址。
不应耽逸在舒适区
赫曼点出，中小企业的弊端是过分安逸在舒适区，没有冒险精神，不肯改变态度去尝试及探索新的可能。
“中小企业主要业务还是着重国内，不比国际企业，随时可以转移阵地迁资他国。倘若不愿走出现有的局势，将来一旦发生什么变数，很难站得住脚。”
许多中小企业知道MPC的存在，却不打算合作，主要是缺乏了解，并对合作的效能抱有怀疑。
不过，他们更乐意主动接触提供金援的单位，或许是认为金援更加实际，而忽略提供生产效能和教育的MPC。
“MPC不会给你鱼，但教会你如何钓鱼，让你日后可以独立，并源源不绝地得到收获。”
在赫曼认为，MPC在诸多政府机构中，对企业的帮助最大也最广，建议该机构多做宣传，主动接触中小企业，让他们有机会了解MPC的作用，藉此消除双方的屏障，共同促进国家经济发展。
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