汽车维修中心售后服务 丰田最令人满意
信息来自：南洋商报 · 作者： · 日期：14-04-2017
2016-07-29
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（吉隆坡29日讯）马来西亚车主的时间非常有限，汽车维修中心的服务顾问没能及时满足车主的需求，客户满意度就会明显下降。
J.D. Power亚太区2016 年马来西亚售后服务满意度研究SM（CSI）报告指出，若不是由服务顾问接待顾客，满意度会下降26分。当服务顾问花费超过15分钟的时间，才能完成提交汽车的程序（讨论维修工作、检查汽车和处理文件），满意度会下跌将近29分。
但是在今年，在14分钟或以下就能完成交车的顾客比率，从2015年的67%下跌至58%。
这项已迈入第14个年头的调查报告，评估新车车主到授权维修中心进行车子维修时的整体满意度。报告采集了3257名新车主的反馈，调查于2016年2月至5月间进行。
报告评估经销商5个项目的表现，按重要性顺序为服务质量（32%）、服务接待（22%）、车辆提取（18%）、服务顾问（15%）和服务设备（13%）。评分以1000分为满分。
J.D. Power马来西亚主任拉惹瓦兰说，顾客只想和服务顾问联系而已。维修中心应该意识到这点，并加强服务顾问的技能，与顾客有效沟通。
在调查排名方面，丰田（Toyota）的整体顾客满意度在大众市场品牌中高居榜首，获得763分。丰田在服务接待、服务顾问和服务质量因素方面表现出色。万事达（Mazda）位居第二，获得760分。三菱（Mitsubishi）则以758分，排名第三。
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