廉航游戏规则 羊毛出在羊身上
信息来自：中央社╱台北 · 作者： · 日期：29-09-2014
2014.09.28
订好廉航班机想临时改期？在班机上冷了想盖张毯子？很抱歉，都请另外付费。廉航不同于一般航空公司的游戏规则，只注意价钱的你真的了解吗？
低成本航空只飞短程、服务极简化的营运模式，在欧美行之有年。2004年新加坡籍捷星进驻，在台湾开启了新型态的航空消费市场。10年内，南韩、日本和大陆等13家外籍廉航，陆续飞进台湾，民众也开始注意到这项消费新选择。
交通部民航局统计，截至今年5月，廉航在台市占率已经从3年前2.91%增加到7.45%，成长2.5倍。光是去年，在桃园中正机场进出的廉航旅客就有232.3万人次。
民航局空运组科长李东阳提醒民众，“低成本不等于廉价”，廉航的管理方式虽然与传统航空相同，但销售的商品却不太一样。
以台湾虎航与威航为例，两家餐点中都有泡面，但价格大约是地面上的2倍多到4倍多。简单来说，民众只要掌握“羊毛出在羊身上”的概念就对了。
廉航业者关栩指出，包括改航班、飞机上的餐点、枕头、毛毯，20公斤的行李，这些花费就占传统航空票价的30%，低成本航空一开始就少了这3成的费用，若想要传统航空的服务，“只要加价即可”。
也因为廉航省去传统航空惯有的成本，因此票务弹性较低，无法退换票，或因为天候、机械故障等因素，造成班机无法起飞。根据统计，廉航消费纠纷以机票改期为最大宗，凸显消费者订票时只注意价格，却忽略廉航游戏规则的盲点。
曾用新台币10万元游遍27个国家的旅游作家943这么形容，“廉价航空的游戏规则，就是风险自付”，有些突发状况消费者必须自己想办法解决。例如消费者订1/1出国，就是1/1，如果要改期就得加价，“但加价是不太划算的”。
此外，943说，廉航票价没有包含保险，所以费用才低，消费者可以自行加保，价格也不贵。另一种是消费者刷卡买机票送的保险，她建议消费者双管齐下，同时再自行加购“旅游不便险”，万一遇到飞机延误，或是行李延误、遗失，就会多一重保障。
然而廉航的游戏规则并非人人都愿意接受，好消息是，随着廉航兴起，传统航空的票价也开始松动，例如国内两家传统航空飞新加坡的早鸟票，竟然开出8000元的便宜价格。943建议大家，如果不在意用2000元的价差，来买较好的时段、票务弹性以及保险，直接订传统航空的早鸟票即可。
10年来低成本航空的加入，让传统航空不再一枝独秀，活络了台湾的天际线。越多业者加入经营，受惠的正是消费者。无论选择传统航空或是低成本航空，消费者都必须睁大眼睛，做足功课，选择适合自己的商品，才能尽情享受假期。
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