2012-3-22

（雪兰莪 八打灵再也22日讯）警察向空服员学习微笑和礼仪，希望能给每个到来警局的报案者或公众感到温暖与亲切。

报案者是重要“顾客”

八打灵再也警区主任阿尊奈迪助理总监说，他是在一个电视节目中，看到韩国空服员的亲切及礼貌的服务态度得到灵感，因此决定从本月起把此概念贯彻到警队。

他说，微笑是上天赐给人们最好的礼物，脸上经常挂著笑容，就是最美的人生，因此他希望每位警员都能微笑迎接每位报案者。

他表示，每位报案者都是警局重要的“顾客”，警察报以微笑提供服务是应该的。

目前，他指出，只有白沙罗警局的报案柜台另有一名民事雇员，负责在门口以微笑迎接报案者，道声欢迎（Selamat Datang）。

“一般上华人认为去警局是不吉利的，也间接影响到警民关系，希望微笑措施能改变大家的观念。”

纾解受害人坏心情

阿尊奈迪说，通常报案者因遇上倒楣事，如遇劫和住家被爆窃案等，不开心的到警局。

“若警局的警员以笑脸迎接并亲切地为他们服务，相信这不但可以纾缓他们的坏心情，也可让他们有窝心感觉，觉得受尊重而产生好感。”

在向两名空服员主管取经后，阿尊奈迪建议下属值班前先整理情绪，把不愉快的的事情抛在脑后，保持微笑。

他表示，警员的微笑是否发自内心，公众是可以感觉到的，所以警员须学习如何微笑，诚恳的对待公众。

他说，警员脸带微笑工作，并不代表他们没有威严，反让别人感觉工作态度认真。

“我了解警员每天面对紧绷的工作压力，有做不完的工作，但如果能让警局气氛改换成愉悦、欢欣的，想必能纾缓他们郁闷的心情，进而提高工作效率，达到双赢目标。”

（星洲日报)