我并不挑剔，不会像一些人那样，经常在其他地方如餐馆挑起服务问题。当问题真的令我感到不悦时，事态必定很严重。坦白说，我也不晓得这种态度对不对。

如果别人做错事，我们提出投诉，有错吗？当然没有，尤其是当投诉的用意不是为了泄愤，而是要让人知错。

也许您听人说过：世界上最大的范围，就是进步空间。我不知道这是谁说的，更无法在网络上考究，但这句话能引起共鸣，并不无道理。

向对的人投诉

认真提出的投诉，有助于改善他人工作。这也是取得进步的最大力量。然而，投诉能带来多大好处，则取决于当事人为何投诉以及如何投诉，更重要的是，接到投诉的人如何看待投诉。

首先，投诉内容必须属实，绝非为了有意无意地为难“仇家”而搬弄是非。简言之，所有投诉都得建立在真正不满的基础上。

其次，投诉必须向对的人，也就是可以纠正问题者提出。服务业者必须确保他们已铺设正确管道，在让客户投诉之余，也收集反馈意见。

过去一年，我们也接获一定数量的投诉。很多人针对我的专栏发电邮给我，而我们的分析显示，来信者的投诉主要围绕三点：罪案、贪污，以及全民都关心的教育。

雪州88.7%报案者感满意

我们先来探讨罪案率、接连不断的罪案投诉，以及罪案居高不下，但统计数字显示罪案减少的实况。

当您报案时，警方会记录在案。

请保存报案书副本和投报号码。若有警官拒绝接受投报，请记下其名和编号，然后向当局举报。

无人举报警官

在此，我冒着遭批评和质疑的风险对大家说，手机短讯回馈和其他调查统计显示，88.7%到雪州警察局报案后的民众对警方的服务感到非常满意，另有11.1%表示满意，而表示不太满意者，只有区区0.2%。这是从大约11万7000名接受调查者的回应中得出来的结论。

如果民众真的很不满，他们大可通过手机短讯，连同报案号码，把不满发送至15888。这项服务将在近期内推广至全国。

我也借此分享另一个消息：尽管很多人抱怨，指警方不愿接受投报，但我们至今还没看到有人举报相关警官。若您身历其境，请把详情电邮给我，我答应采取行动。

在贪污问题上，大家务必谨记，您可直接把情报呈给大马反贪污委员会。因此，请踊跃举报受贿官员。

若投诉属实，可以立案调查，您便可在“2010年告密者保护法令”下享有免控权。不过，请勿对公众公开告密内容。您必须直接向大马反贪污委员会或其他相关的执法机构投报。

改变非朝夕须逐步落实

谈及教育时，我们必须承认教育关乎后代，但改变不能在朝夕间完成，而必须按部就班进行。我们都在努力，而我也在早前的专栏中说明这一点。我们的网站已上载大量有关教育的资讯。接下来，就等教育部敲定《教育大蓝图》，并加以执行。

另外，公众必须知道，我国设立了公共投诉局，让大家针对公共服务提出投诉。然而，从2010年起，投诉个案稳健下降，并从2010年的1万4700起，减少至2011年的1万3366起，以及去年的1万2582起。

我希望投诉个案减少并非人们日渐麻木所致。麻木不仁，只会导致国人对前景悲观无望。其实，我相信我们还有很多进步空间。大家切莫放弃，请继续投诉不满。

不过，投诉者必须记得确保投诉内容具体明确，同时尽可能提出问题症结，而不仅仅说明症状。如此一来，便能协助当局亡羊补牢。

我们欢迎公众投诉，也乐于抓紧纠正问题的机会。你我众志成城，都要为更好的明天而改变。因此，我们会和大家携手共进，一起奋斗。

●依德利斯为首相署部长兼表现管理和履行单位总执行长。