2013-12-30

全球的医疗旅游市场中，业者皆以各自特色及医疗资源优势建立名声，例如韩国的整容业，泰国、新加坡的牙科整形矫正，及印度的心脏搭桥等。

那我国呢？我国的发展特色和竞争优劣在哪？

大马攻顶尖医疗旅游目的地

迟起步，不代表跑输全世界。

我国医疗旅游领域目前正以“物超所值”之势，奋起直追领跑者，有望在政府和私人界的合力推动下，晋身为“下一个顶尖亚洲医疗旅游目的地”。

医疗旅游（Medical Tourism）这个在2000年总产值仍不足百亿美元的新兴领域，可算是由医疗保健全球化所催生的结果。

医疗旅游之所以会在近年来兴起，主要是发达国家的医疗保健开支不断提高；相对在发展中国家，却可提供拥有成本效益的医疗服务，所以，治疗费用高涨，是促使病人往外跑的主因。

对全球医疗旅游总产值，虽然如德勤（Deloitte）、麦肯锡（McKinsey）等咨询机构得出的估算有差距，但一般认为，该领域近年以约20%年平均的速度在增长。

全球市场345亿

根据透明市场调查公司（Transparency Market Research）在2013年10月发布的“医疗旅游市场”报告，全球医疗旅游市场，在2012年被估值为105亿美元（约345亿令吉）。

此外，该领域估计2013至2019年，以17.9%复合年增长率（简称CAGR）的步伐增长，预期可在2019年达325亿美元（约1070亿令吉）的规模。

报告指，目前这个领域已被亚洲区域所主导，并占据了最大的市场份额。

“亚洲区域拥有非常高的竞争力，归功于拥有医疗专科先进技术、不太严格的政府法规，以及具吸引力的地理位置。”

作为亚洲一份子的我国，是否也能搭上了医疗旅游这列新班车？如何在区域竞争重围中寻求突破？

依循此方向去探讨，《南洋商报》分别向相关政府单位、领域业者和分析员，了解我国医疗旅游的发展、在该领域的竞争优劣，以及未来方向。

MHTC行销功不可没 优良设备迎头赶上区域

马来西亚医疗旅游理事会（MHTC）总经理洪丽顉，在接受《南洋商报》专访时表示，我国在医疗旅游方面的发展，可算是较迟“进场”。

“在MHTC创立之前，医疗旅游的行销仍做得不够好，所以有很多人都不知道，然而，跟早进场的邻国比较，我国在医疗旅游设备上仍算是相当优异。”

比起已在全球医疗旅游市场中，以各自特色医疗资源优势建立名声的区域竞争者，我国虽然在这领域的发展尚未打造出类似的特色，但收费低廉却可提供先进医疗基建和高技能人才，加上政府的鼎力支持，让我国成为“后来居上”的竞争者。

但过去3年医疗旅客的增长现象，已把大马在此领域的地位，推高至全球关注的水平。

例如，在最佳海外优质护理天堂的评选中，我国在全球与亚洲区域，分别排在第2名和第1名。

我国的太子阁医药中心（Prince Court Medical Centre），也被医疗旅游质量联盟（MTQUA）评选为2013年全球最佳医疗旅游医院的第1名。

国际认证医院仍屈指可数

无论如何，我国这个在医疗旅游领域被看好的“后起之秀”，仍有需要加强的地方。

例如，仅有少数医院获得国际认证，获得国际认证意味医疗旅游病人来马寻求服务时的保险索偿保证。

由于这领域也涵盖旅游的成分，而无可否认的是，我国在旅游业方面所展现的吸引力，也比竞争者如泰国和新加坡有所不及，这将影响医疗旅游病人选择大马的意愿。

但诚如透明市场调查公司在上述报告中所言，医疗旅游领域还在逐渐成熟当中，需要政府、保险业者和保健业者之间作出更多协调。

“目前，该领域主要是由私人界推动；接下来，政府相关单位给予更多的参与，或可改善我国的竞争优势。”

物超所值突围而出

一直以旅游业而闻名世界的我国邻居———泰国，在全球医疗旅游领域中，已经展现“领头羊”的姿势，目前该国正欲打造成为“世界医疗旅游服务中心”。

而另一南部的邻居———新加坡，则下定决心要打造“亚洲的医疗中心”市场地位；菲律宾也设下目标，要在2015年实现医疗旅游收入30亿美元。

面对同区域竞争者纷纷针对医疗旅游业喊出响亮口号与目标之际，我国也喊出“马来西亚———物超所值的医疗旅游目的地”的口号。

随着此市场大饼越做越大，以及迈向各自的发展目标，亚洲各国正以各自特色医疗资源优势，吸引世界各地消费者，进而换来了巨大的外汇收入，如韩国的整容业，泰国、新加坡的牙科整形矫正，及印度的心脏搭桥等。

那我国呢？我国的发展特色和竞争优劣势在哪？

护理品质有待改善

根据MHTC，向该单位注册的医疗保健业者共有72家（62家医院及10家日间护理中心）。

“国内多数大型连锁医院，都已经是向MHTC注册的会员，如柔佛医药保健（KPJ，5878，主板贸服股）、综合保健控股（IHH，5225，主板贸服股）旗下的班台（Pantai）医院和鹰阁（Gleneagles）医院、Ramsay Sime Darby集团底下的医药、太子阁医药中心和卢源来医院（Loh Guan Lye Centre）等。”

若以我国目前共有266家医院和医疗中心计算，跟MHTC注册的72家，仅占了27%。

洪丽顉表示，超过70%尚未向MHTC注册参与医疗旅游推广的业者，可能是规模较小或设备不足，进而达不到该机构的要求。

“而有些业者可能是不太注重医疗旅游这一块。”

若要给这些业者的提出意见，她指，就是需要在护理品质方面进一步改善。

基建尚有进步空间

值得注意的是，在这72家业者当中，仅有8家获得相关的国际认证，例如本土的医疗健康系统认证（MSQH）的认证和JCI认证。

“若我国有更多的业者获得国际认证，将可吸引更多医疗旅客，因为这也方便他们申请保险理赔。”

此外，分析员也列举数据指出，我国在基建方面，尚有很大的进步空间。

2012年统计数据显示，我国每1000位病人平均分配到的病床数为1.8张，相较于新加坡的3.1张，及发达经济体的5.6张。

阿米鲁丁也指出，我国医疗旅游领域在竞争上，也存在下述两个劣势，即：（1）大马医院在接待病人方面的水平，仍不及泰国。

（2）在旅游方面作比较，我国就比泰国和新加坡来得逊色，所以，很难说服医疗旅游病人来这里寻求医疗服务。

优势

政府推动事半工倍

洪丽顉指出：“拥有独特卖点的大马，正吸引越来越多的医疗旅客，这归功于由政府大力鼓吹，来提供物有所值、价格相当具竞争性和高品质的服务。”

针对我国的独特卖点，洪丽顉———列出我国在医疗旅游的优势：

●在区域的医疗旅游领域中，唯有我国政府在鼓励推动该领域的发展。

●大马医疗领域在各种医学学科上，都能提供专业人才和著名医科专家，他们都曾在全球权威的医疗机构受训，并可进行某些世上最复杂的手术。

●我国提供物超所值、价格相当具竞争力和高品质的医疗旅游服务，所创造的成本效益可使旅客在度假之际，也把医疗保健纳入旅程中。

●多元文化的社会与热情好客。我国医疗设备充满精通医术的医生和护士，能24小时为病人提供服务。

●我国也有度假优势，壮观的建筑遗址以及可提供多种度假选择。

收费低廉

另外，我国在数项医疗手术上的费用，比较起区域竞争者的收费，的确较为低廉。

柔佛医药保健（KPJ，5878，主板贸服股）董事经理阿米鲁丁，在回复本报的电邮中也指出，我国在医疗旅游的竞争优势是收费低。

“跟新加坡和泰国这些邻国竞争者比较，我国私人医院为医疗旅游病人提供更加低廉的收费，主要原因是我国的医生看诊费，用都受到医药协会所规范。”

 

劣势

认证少挑战大

我国业者仅少数拥有受医疗保险承认的国际认证资格，成为竞争上的关键挑战。

艾芬投行分析员在分析报告曾指出，从区域竞争的层面来看，分析员指我国所面对关键挑战，在于医疗旅游领域的设备和基建，以及受医疗保险承认的国际认证资格。

“例如国际医疗卫生机构认证联合委员会的JCI认证，区域中以泰国拥有该认证的医院为数最多，达45家。接下来就是韩国和新加坡。我国则仅以8家医院获得该认证，远远落后竞争对手。”

 

政府鼎力支持 多元化策略促进医疗旅游

在经济转型执行方案下的旅游关键经济领域，已列医疗旅游为重点发展的一块，并致力于采取多元化策略来促进此领域的成长。

政府更立下目标，致力打造我国成为“下一个顶尖亚洲医疗旅游目的地”。

在高度重视病人安全与医疗品质的情况下，卫生部2009年创办了MHTC，作为加强推广我国医疗旅游的单位。

通过MHTC，政府目前正密集地跟国内医疗保健业者合作，共同推广国内医疗旅游。

为了鼓吹医疗旅游业，政府也提供相关的免税津贴，如用于推广医疗旅游的资本开销，可享有100%的税务回扣（期限为5年）；获得相关认证（Accreditation）的业者，也可获得双重扣税。

阿米鲁丁也认同，政府设立MHTC来提振医疗旅游领域，是值得赞许的事。

无论如何，他指政府仍可在某些方面协助改善医疗旅游领域，例如被规范的医生看诊费用，政府或可在这方面作出调整，以便吸引更多国内的医生投入医疗旅游领域。

然而，这当中也有难以处理的问题，就是一旦修改相关政策，许多医生可能就会被更高的薪酬待遇吸引，倾向服务外国病人。

另外，建议政府也可在海关方面，提供医疗旅游病人更加顺畅的入关程序，这将有助提高大马的吸引力。

根据MHTC网站，我国目前正为医疗旅客给予快速通关的便利。

只要医疗旅客选择就诊的医院，提前3天将该旅客入境大马的资料，发送至位于吉隆坡国际机场（KLIA）的移民厅，就可使用快速通关的便利；而陪同的直系亲属，也可向移民厅申请延长逗留。

据了解，在我国寻求医疗旅游服务的旅客，最长可申请6个月的签证期。

低成本扭转劣势 我国茁壮成强大竞争者

邻国竞争者虽在领跑，但市场局势正在转变，大马已经茁壮成为强大竞争者。

根据透明市场调查公司的报告，泰国、印度和新加坡，在2012年亚洲区域医疗旅游总营业额中，占据了60%的份额。

“但医疗旅游的市场局面，已看得出正在转变，因为竞争相当强劲。其中，归功于比泰国和新加坡较低廉的成本优势，大马有望在这市场交出显著增长，介于2013至2019年以超过25%的复合年增长率，很可能会成为该领域增长最快的国家。”

报告认为，支撑因素来自于大马拥有先进的医疗基建、高技能人才及签证便利等。

明年放眼72.5万医疗旅客

此外，政府的大力推广，也推动了大马医疗旅游领域的高增长。

洪丽顉也指出，这几年越来越多的新闻报道和部落格文章，都有提及大马在这方面的资讯，使得我国医疗旅游领域在区域已茁壮成为强大竞争者之一。

根据MHTC提供的资料，来我国寻求医疗旅游服务的旅客中，主要来自印尼、中国、日本、澳洲和欧美等国家，寻求的服务以心脏科、牙科、生育科、骨科和一般健康检查为主。

洪丽顉表示，过去3年的医疗旅客增幅，已使我国成为全球医疗旅游领域的亮点之一。

“在2014年，我们放眼来马的医疗旅客可达72万5000人。”

 

看好前景加码投资 业者布局扩大营收

医疗旅游业务目前虽对保健业者贡献不大，但业者看好此业务前景，予于投资并放眼扩大该贡献比例。

洪丽顉提供数据指出，目前医疗旅游业务对保健业者的贡献不大，占不到整体营业额的5%。

“但也有医疗旅游贡献占据大部分的，如满家乐（Mont Kiara）的环球医生专科医疗中心（Global Doctors Specialist Centre），有高达95%的病人来自海外。”

阿米鲁丁也坦言，柔佛医药保健2012年整体营业额来自医疗旅游业务的贡献，仅占3%的份额。

无论如何，他表示，根据来马寻求医疗旅游服务病人数字日益增加的现象来看，就可预见我国将成为首选的医疗旅游目的地之一。

鉴于看好医疗旅游领域的发展，柔佛医药保健扩展计划中的柔佛依斯干达特区新医院，其中一半的病床资源，将用于迎合外国病人的需求。

 “集团的目标是，在2020年，来自医疗旅游的营业额贡献，将占整体的20%。”