（吉隆坡20日讯）副首相丹斯里慕尤丁指出，公务员在实践国家关键成效领域（NKRA）目标时，切莫“自娱自乐”，而是確保人民接受以及对政府施政有正確的认知。
他表示，人民必须能够感受到公共服务领域主导的国家关键成效领域取得的努力成果，否则，国家关键成效领域提出的硬数据（hard data），將变得毫无意义。
“就像我们了解家庭成员需要，只有当公务员能够充份了解人民的真正需要，就可以为人民提供最好的服务，而政府的计划也能够变成事实。”
他认为，公务员必须以促进社会福祉为天职，向人民传达希望。
慕尤丁今日主持第十六届公共服务大会开幕礼时，也引述托尔斯泰的名言，“每一个人都想要改变世界，却没有人想改变自己”，敦促公共服务领域必须传达双向讯息，一是政府致力为人民提供最佳服务，二是人民改变观念和態度，以实现国家转型。
“我们必须能够发现、反映和改善所有不足的地方，確保政府的努力获得成功落实。”
公共服务领域须转型
他表示，面对当前全球不明朗的大环境下，公共服务领域必须转型，具备更高效率和讲求绩效，勇於创新以及寻找提昇日常工作效率的新方案。
此外，慕尤丁建议政府广泛落实“政府统筹兼顾”（the Whole ofGovernment Approach）的建议，由各部门通力协调合作，加强资讯、资源、工艺共享，以及政策制定者和执行者凡事以透明和公正为原则，对人民带来积极的影响，以有效实践“以民为先、即刻表现”的概念。
谈到本届公共服务大会的主题“公共服务响应：以民为先、即刻表现”，慕尤丁指出，隨著大马人知识水平提高，加上信息流通和紧密联系，除了监护民权以及民需，公共服务领域必须重新诠译本身的角色。
人民要效应不要空谈
他说，人民深懂本身的权利，隨时做好爭取民权的准备，不会再凡事坐视不理，他们要求参与决策过程，不要被排除在外，因此为人民提供迅速有效的公共传递服务將是公务员的最大挑战。
“人民要看到政府的每一项施政和决策的效应，他们不要空谈，而是要看到成绩。所以公共领域必须站在最前线，通过迅速有效执行政策，与政府和人民一起解决生活成本上升的问题。”
