服务业信息化
信息来自：百度百科 · 作者： · 日期：20-04-2015
服务业信息化是指运用先进的管理理念，采用现代信息技术整合服务业整个过程。及时为服务业企业的“三层决策”系统提供准确而有效的数据信息，做出及时的反应。
目录
1服务业
2信息化
▪ 信息
▪ 信息化
▪ 信息技术
3服务业信息化
▪ 从企业信息化谈服务信息化
▪ 服务业信息化的内涵
▪ 服务业信息化的外延
4我国服务业信息化发展趋势和展望
▪ 通过企业信息化解决企业管理中的突出问题
▪ 通过企业信息化解决服务业整体服务水平
1服务业
服务业：对于服务业的概念存在着不同的理解。按照英国经济学家阿伦费希（三十年代中期）提出的三级产业划分法，人们一般将第三产业视为服务业。第三产业是除农业、工业以外的所有为生产和生活服务的行业总称，即广义的服务业。（《第三产业基础知识》，94）
另两种相似的分法是经济学家将经济的发展分成前工业社会和后工业社会两个阶段。基本同三级产业划分法，在后工业社会，人们主要从事服务业，其实质是提供各种各样的服务。人们利用智慧和创造力，以信息技术为依托，通过不同的社会组织，为顾客提供服务。信息成为关键资源。服务业不限于餐饮、旅店类的服务行业，它一般包括五个方面的活动：（1）业务服务：如咨询、财务金融、银行、房地产等。
（2）贸易服务：零售、维修等
（3）基础设施服务：交通运输等
（4）社会服务：餐饮、保健等
（5）公共服务：教育、公用事业、政府等（摘自《生产与运作管理》第5页）
马克思将人类活动分为生产、交换、分配、消费，而服务业涉及交换、分配、消费三方面。
目前，人们又提出第四产业，即把信息产业从第三产业中分离出来，但实际上信息业也属于服务业，如咨询教育等。因此我们认为，服务业是不制造但有可能提供有形产品，不可库存、分离、运送，不能直接衡量，对市场要求及反馈要求及时，市场相对较小的行业。（《生产与运作管理》笔记）
2信息化
信息
我们把信息分为本体论信息和认证论信息。本体论信息即事物的运动状态和状态变化的方式的自我表述。认识论信息就是主体对于该事物的运动状态以及状态变化方式的具体描述。包括对于它的“状态和方式”的形式、含义和价值的描述。
按照信息科学的术语，与事物运动的状态及其变化方式的形式相联系的信息因素称为“语法信息”，与事物运动状态及其变化方式的内容相联系的信息因素称为“语义信息”，与事物运动状态及其变化方式的（相对于主体的目的而言的）效用相联系的信息因素称为“语用信息”。语法、语义和语用信息的有机综合体则称为“全信息”（《信息革命在中国》，黄顺基主编，第12页）
信息化
有人说，信息化就是网络化，就是计算机、电脑的普及，这些观点都是片面的、不正确的。信息化是一个过程，与工业化、现代化一样，是一个动态变化的过程。在这个过程中包含三个层面，六大要素。
所谓三个层面是指：①信息技术的开发和应用过程，是信息化建设的基础；②信息资源的开发和利用过程，是信息化建设的核心与关键；③信息产品制造业不断发展的过程，是信息化建设的重要支撑。这三个层面相互促进，共同发展的过程，也就是工业社会向信息社会、工业经济的信息经济演化的动态过程，在这个过程中，三个层面是一种互动的关系。所谓六大要素是指信息网络、信息资源、信息技术、信息产业、信息法规环境与信息人才。
这三个层面、六大要素的相互作用过程不构成了信息化的全部内容。就是说信息化就是在经济和社会活动中，通过普遍采用信息技术和电子信息装备，更有效的开发和利用信息资源，推动经济发展和社会进步，使由于利用了信息资源而创造的劳动价值在国民生产总值中的比重逐步上升直至占主导地位的过程页）
信息技术
信息技术：信息化定义中提到信息技术，我们把凡是能够用来扩展人们的信息功能的技术都称为信息技术。
3服务业信息化
谢康在《信息经济原理》中提出“信息产业化是产业活动的比重和贡献不断提高，产品中信息价值接近或超出普通物质价值，或信息因素的过程。”他是从信息化在产业中的作用来谈的。他认为最终目标是借助信息效率的提高，提高产业劳动生产率而获得更高的经济效益和效率。
乌家培（1994）认为“产业信息化是指在传统的生产、管理和设计等各个环节广泛应用信息技术的过程。”表现在全方位、多层次地推广和应用电子信息技术改造传统产业，使传统产业部门降低成本，提高效益。包括三个领域：生产管理领域信息化、产业管理与决策化和产业营销与贸易信息化.
从企业信息化谈服务信息化
企业信息化即挖掘先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理及时地为企业的“三层决策”系统（决策层、战略层、战术层）提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出及时的反应，其本质是加强企业的“核心竞争力”。按其所处的行业可划分为制造业信息化、服务业信息化等。
服务业信息化的内涵
（1）目标：为用户提供及时满意的服务，提升服务业整体社会价值。
（2）手段：计算机网络技术
（3）涉及的部门：企业的各个部门，包括：企业的生产、经营、设计、制造、管理等职能部门。
（4）支持层：高级经理层、中间管理层、基础业务层。
（5）功能：进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护。
（6）组成：企业信息化是一个人机合一的系统，包括人、计算机网络硬件、系统平台、数据库平台、通用软件、应用软件、终端设备。
服务业信息化的外延
（1）企业信息化的基础是企业的管理和运行模式，而不是计算机网络技术本身，其中的计算机网络技术仅仅是企业信息化的实现手段。
（2）企业信息化建设的概念是发展的，它随着管理理念、实现手段等因素的发展而发展。
（3）企业信息化是一项集成技术：企业建设信息化的关键点在于信息的集成和共享，即实现将关键的准确的数据及时的传输的相应的决策人的手中，为企业的动作决策提供数据。
（4）企业信息化是一个集成技术：企业的信息化建设是一个人机合一的有层次的系统工程，包括企业领导和员工理念的信息化；企业决策、组织管理信息化；企业经营手段信息化；设计、加工应用信息化。
（5）企业信息化是一个系统工程：包含了人才培养、咨询服务、方案设计、设备采购、网络建设、软件选型、应用培训、二次开发等过程。
4我国服务业信息化发展趋势和展望
通过企业信息化解决企业管理中的突出问题
财务管理：
就解决财务管理方面的问题而言，由于企业信息化系统是一个经营运作透明化的系统，其透明化表现在：企业无论在什么地方，哪怕是发生在车外的每一笔业务和开支，不进入系统就无法实现，而一进入系统就在总部财务部的跟踪监督之下；分支机构按照程序形成的报表，在总部同步生成，因而除了在原始凭证上做手脚之外，在做账的环节上做假基本上不可能；数据一旦被录入，就不得更改，更改就会留下记录；通过电子商务系统采购、销售，采购人员、销售人员不直接接触采购销售票据和资金，这就减少了做假和腐败的可能性。所以，推进企业信息化就成为解决财务管理问题的有效措施之一。
企业的流程再造和管理创新：
为提高企业的核心竞争力，许多企业十分关注国内外企业信息化动向，努力学习先进的管理经验，不断探索新的管理理念和方法，尤其是在国际资本市场上融资的企业更是如此。因为落后的管理模式不但根本不能使企业实现利润最大化，而且落后的管理模式会阻碍生产力的发展，管理上的黑洞还会使股民谈“虎”色变。因此，这些企业就全力推进企业信息化建设，千方百计地开展企业管理创新与流程再造。
2001年我国企业通过企业信息化开展管理创新并取得成功的代表是海尔访华团。由于海尔开发品种多、速度快，并且需要采购原料的周期短、数量大、品种繁多，每天产品进出口量更是惊人……。海尔处理好如此庞大的业务量的办法就是加快企业信息化建设，借助企业信息化实现流程再造和管理创新。在这一理念的指导下，海尔推行“市场链”管理模式。这种模式把各事业部的财务、采购、销售分离出来，整合成商流推进部、物流推进部、资金推进部，实行全集团统一营销、采购、结算。海尔将其称为“市场链的主流程”，再配以市场链的支持流程，从而确保新产品开发和订单合同的执行。
海尔实践表明，流程再造、管理创新是企业信息化的基础，企业信息化则是流程再造、管理创新的重要途径。（《2000年中国企业发展报告》，第147页）
通过企业信息化解决服务业整体服务水平
与客户接触方面：
服务业通过信息化将使各种信息包括顾客群、顾客偏好、顾客需求等信息更为直接了解，使企业能够更为快捷针对不同需求提供不同的帮助。而客户也可通过服务性企业的信息化手段获得与其更为直接的联系方便顾客。例如企业可以通过网络24小时不同时区的提供客户支持与服务，而且无需增加成本。任何人（顾客）都可在任何时刻登录企业的网站查找信息、订购商品，在线商店可以一年365天，一天24小时营业。而且由于商品的选配、订单及支付都可由顾客在网上自己完成，企业可在不增加销售人员的情况下增加业务量。
服务水平方面：
信息化带来的变化是信息量大，针对性强，成本低廉，反馈迅速。企业可以低成本了解顾客的个性化需求信息，从而有针对性地服务，增强顾客忠诚度。例如顾客可通过自己设计并定购产品、实现产品服务的个性化特征。旅游公司可根据顾客特性制定关于顾客本身特点及爱好的旅游路线，提高服务水平。
社会效益总体方面：
由于信息的及时发布与反馈，使整个行业的生产流程大大加快，从而节约资源提高整体效益。信息化加强了企业联系的深度和广度，分布在不同地区的人员可通过网络彼此协同共同研发一个开发项目。以医院会诊为例，倘若需要聘请专家会诊则必须将各地的专家汇集在一起，各种仪器资料汇总，整体研究。而通过信息化，可使不同地区的资源通过网络整合在一起，节约资源，提供完善的服务，提高社会整体效益。
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