2011-05-30    林幸昌  
焦点眼镜（FocusP，0157，创业板贸易服务组）创办人兼总裁拿督廖俊亮在念完A水平（A Level）之后，原本打算再继续深造，不过由于一些因素他决定到社会工作，并且当了眼镜店的店员。

这样的一个决定不但没有影响他的未来，反而为他在日后创造的非凡事业铺平道路，因为他一个决定让他建立了国内一个庞大的连锁眼镜集团。

因此，人的一生似乎早已冥冥中有了安排，如果廖俊亮当年下定决心去深造的话，国内相信就不会有这样一个生机勃勃的眼镜集团。

廖俊亮在接受《联合日报》专访时也坦言：“我到眼镜店打工时，根本没想到会创造出这么大的一家眼镜集团，就算是过后创业时，脑海里有的也只是能养家糊口就好了的念头。”

的确，在忆起创业初期，廖俊亮表示，他于1989年与兄长在麻坡开设首家眼镜店，但只是一家小小的店面，一切亲力亲为，并没有什么鸿图大计。

不过，由于管理得当，小小眼镜店的生意不错，致使廖俊亮对这一行业信心大增，并有进一步发展的念头，由于麻坡毕竟只是一个小城镇，所以他决定往更大的城市发展，于是他于1993年便进驻新山。

廖俊亮看好眼镜业的未来发展。
到了新山发展之后，他也取得相当不错业绩，觉得还可继续扩展，因此他就扩展团队，并在1997年在吉隆坡金河广场开设新分行。

他说，1997年可说是公司扩展的转捩点，因为遇上了金融风暴，不论物色地点或人才都得心应手。最重要的是，金河广场就算是在金融风暴冲击期间，也是人潮不断的，所以生意还发展得不错。

过后，他便进驻吉隆坡主要商场如谷中城、吉隆坡城中城等，并且一步一脚印地将焦点眼镜店发展到今天的规模。

廖俊亮去年再让事业迈向新的里程碑，因为他已经成功将焦点眼镜集团上市大马交易所的创业板，令到他拥有更充裕的资金，更响亮的品牌，可以在商场上进一步大展拳脚。

自去年8月23日上市以来，短短6个月，焦点眼镜旗下的眼镜店就扩增了21家，目前旗下包括焦点眼镜店及其它概念经营店共165家，当中85家焦点眼镜店是特许加盟店，其它则是自营店。

计划在东马开设更多分店
他表示，他希望在2011年可以将分店数量增至200间，而东马砂拉越和沙巴也将是重点发展的地点之一。

“之前，我们业务主要着重在西马，现在我们计划加强东马的业务，这也纳入我们达到200间分店的计划之内。”

至于海外市场方面，焦点眼镜也首次冲出大马，成功跨足汶莱，当地首家加盟眼镜店也于今年1月份启业，接下来还会考虑其它市场，如新加坡及印尼，不过，廖俊亮表示，这一切仍处在初步探讨阶段，没有任何正式的定案。

事业风浪让意志坚定
焦点眼镜从无到有，从一家店面到目前的165家分店，廖俊亮所创造的企业成就确实非凡，然而这一路走来的创业路其实不平坦，也没一丝侥倖，不过，过去20年所历经的风浪让他在企业路上走得更坚强，意志更坚定。

重提去年焦点眼镜准备敲锣上市的当天早上，突然接到交易所当局通知取消上市仪式的事件，廖俊亮并没有丝毫隐瞒地交待事件发生的来龙去脉。

他说：“我记得当天是去年的7月27日，这个日子对公司而言是别具意义的，因为这是公司成立的周年纪念日。不过在这天准备让公司上市的早上，我准备去交易所敲锣时，突然接到通知有关上市仪式取消。”

“这令我感到愕然，后来了解之后才知道证券监督委员会接到一封黑函，指公司没有足够的验光师和光学师。”

他表示：“这样的指责并不确实，因此在我们提供数据向证监会解释清楚后，证监会便让我们上市，而我们确实上市的日期是在去年8月23日。”

廖俊亮坦言：“在发生这事件之后，确实影响部分投资者对公司的信心，因此在重新选择上市日期之后，我们决定让投资者选择是否要继续持有焦点眼镜的股票，如果不要他们可以选择退股，公司将原银奉还。”

他说：“有一些投资者选择退股，不过也有很多选择继续和我们在一起，因此为了回馈股东，我们在上市不到一年的时间，已经决定派发两次股息，以回馈股东一路来的支持。”
从廖俊亮的谈话中，不难发现他在面对问题时，拥有那种不逃避的精神。在面对困难时，他用清晰的头脑去分析事情，并加以解决，这主要是因为他坚信每件事情都有解决的方案，只是时间上的长短及如何去解决而已。

员工及服务素质最大挑战
在谈及如何管理一家如此庞大的企业集团时，廖俊亮表示：“的确，随着加盟店和直营店越来越多，如何维持员工及服务素质确实成为公司现今最大的挑战。”

焦点眼镜是在1990年推出加盟计划，而自从这计划推出以来，焦点眼镜都获得很好的反应，有很多欲加盟的人前来询问，但廖俊亮坚持说，只有光学及眼镜业背景的人，才符合焦点眼镜加盟商的需求。他指出，这就是为什么该公司旗下的加盟商大多数都是公司有经验的员工。

他也说，毕竟眼镜业与一般餐饮业等领域不同，不是买卖眼镜那般简单，当中涉及专业知识，需要合格的验光师及光学师，跟资金多寡没有关系。

此外，廖俊亮指出：“开店容易，控制人却很难。随着分店不断增加，有些服务素质降低在所难免，公司总部偶尔也会接到一些客户投诉，不过，我们都会尽量帮助客户解决问题。”

不过，他认为，加盟店的服务品质可能问题不大，因为这也关乎创业者本身的业绩，问题可能出在直营店员工。因此，未来公司将注重内部培训，为消费者提供更好的服务品质。

由于焦点眼镜已经发展到今日规模，整个运作模式已经成熟，所以焦点眼镜拥有良好的管理团队，不论是内部培训或是开拓市场方面都交由专人去负责，而廖俊亮本身则专注在规划公司的未来发展方向及策略。

因此，廖俊亮表示：“我每年都必须到外国去看看，以了解行业的发展与变化，然后指导公司设计与研究适合市场潮流的眼镜。”

他说：“我们的公司着重在零售方面，所以生产业务方面，我们是外包给外面的公司负责。”

旗下拥有不同概念店
由于时代不断地改变，人们的需求及品味也不停在变，所以，廖俊亮表示，焦点眼镜也与
时并进，除了传统的焦点眼镜品牌外，早几年前开始，他就针对不同的顾客群设计新的品牌概念店及崭新的经营路线。

目前焦点眼镜旗下概念店包括Optical City、Opulence、Eyefont、Excelview、Solariz及最新的WazzUp。

他说，Optical City就好像个大卖场，是一站式的眼镜及眼睛护理专卖店，产品款式及所卖的品牌也比较多。

Opulence则是主攻金字塔中最顶端的高档市场；反观焦点眼镜店的客户群则属中上阶层的家庭式眼镜店。

此外，为了配合首相纳吉鼓励时下年轻人创业，焦点眼镜也与国民企业有限公司（PNS）及马银行（Maybank）合作，分别为欲朝眼镜业发展的年轻人，提供创业基金。

廖俊亮说：“与国民企业的合作主要是为有兴趣开设焦点眼镜店的土著提供特许经营贷款计划，也为现有土著验光师及光学师独立经营的传统眼镜店转型。”

他说，这样的概念与政府计划提升传统杂货店至现代商店，是类似的。时下很多传统眼镜店，也面对类似传统杂货店般的窘境。除了市场竞争激烈，无论从装潢到商品都很传统，也没为商品做促销的习惯。

他希望以焦点眼镜在市面上的知名度，与这些传统眼镜店配合取得双赢，毕竟在竞争激烈的市场中单打独斗并不容易，除了需面对竞争外，也面对货源成本问题。

冒牌眼镜损害消费人利益
另一方面，对于国内眼镜行业最近发展的趋势，他感到担心的是冒牌货充斥市场的现象。廖俊亮说：“许多冒牌做得与正牌货几乎一模一样，就算是行家有时也会看不出真假。”
他表示：“这些冒牌货的外表虽然与正牌货一模一样，但是却没有正牌货的品质，特别是太阳眼镜，冒牌货没有阻挡太阳紫外线的功能，戴上这种太阳眼镜将会对眼镜造成严重的伤害。”

所以，为了保护消费人的利益，焦点眼镜决定展开教育消费人正确选择和戴眼镜的运动。廖俊亮表示，这将是长期的运动，也是焦点眼镜回馈社会的计划。

对于眼镜行业的未来发展，廖俊亮是信心满满的，因为随着时代的变迁，戴眼镜已经不再单纯只为纠正视力，还可以是凸显个人魅力的潮流饰物。

他说，如今很多人更戴上没有镜片的镜框，或者在包包内放置多副配合不同场合而佩戴的眼镜，为外形加分之余，还有迅速变装的效果。

更何况，我国要迈向高收入国及现代化生活的趋势下，戴眼镜的人数会随着提高，因为现代化的生活，免不了电脑、游戏机等，部分也因为遗传因子所致，需要视力纠正的人口不断地提高。

所以，廖俊亮在这一行业中所关注的并不是市场饱和不饱和的问题，而是如何在不断增长及竞争日益激烈的市场中，好好地部署公司的方向和策略，以便从中攫取更大的市场份额。