系列210：我国晋“去工业化”阶段 攀上高价值链服务业
信息来自：南洋网 · 作者：许晓菁 · 日期：28-12-2015
2015-12-28
从以工业为主，走向服务业为主的经济文明阶段，被称为“去工业化”。我国目前就正处于去工业化的阶段。
大部分发展中国家，都仍然停留在这个阶段，原因有数项，例如服务业产能有待提升、未攀上更高的价值链一端、科技工艺资讯应用不足等等因素，导致服务业未完全发挥效益，对经济贡献比重未达到先进国的水平。
服务业种类繁多，有传统和现代行业。
传统服务业，是属于个人服务性质，例如零售业、酒店、餐饮、教育、保健、交通、政府、公共服务。
而现代的服务业，属于非个人化服务性质，如资讯工艺科技、寿险、通讯、企业相关服务等等。
现代化服务业以智能开发为资本，贴近现今人类生活形态和需求，因此加强现代化服务业的比重，加入资讯、工艺、科技，以及技术性元素是有必要的。
虽然我们一般把经济定制为三个行业，但是各个行业并不完全独立。
工业和服务业有着紧密关系，互相关联，少了任何一方，经济活动都无法成立，例如汽车工业和维修服务业的关系、体育馆建筑业和体育、娱乐休闲服务业的关系、医疗产品和医学研究发展的关系等等。
工业必须有各项服务业的支撑，生产线方能运作，有些服务业存在于工业之内，例如产品设计、广告、法律服务等等。
创造800万个职缺
有些服务业则扮演外包商的角色，提供客制化和制式化服务给工业，如银行、电讯、交通、警力、安全服务等等。
从原有的服务业和相关行业中，提升附加值，带来更高的价值链，可以让该行业提升产能、减低营运成本、变得更具竞争力，是目前很多服务业业者需要进步的方向，也是整个国家迈向高收入国的挑战之一。
在第十大马计划下（2010年至2015年），政府预计有总值446亿令吉的新投资是用在服务业以达到其对GDP的比重目标。
在我国“服务业大蓝图”中也有指，服务业是现今经济的主导，2014年，服务业创造了800万个就业机会，并贡献了我国55%的国内生产总值。
到了2020年，服务业对国内生产总值的贡献目标将提高至58%，从2016年至2020年，将按年获得6.7%的增长率。
而服务业出口则放眼按年增长6%，到2020年将占国家总出口的15%。
研发创新突围
攀向高价值链服务的主要方式之一是研发和创新，透过脑力激荡、科技运用，让更新、更适合市场的产品面世，是直接提升附加值的方法。
因此，申请专利权，也是很多中小企业可以为提升公司价值而采取的行动，保护企业的知识产权，可让企业有更好融资条件。
此外是设计与形象。它有别于传统的组装和制造业，设计可以让产品的形象鲜明、独特，提升市场的辨识度，在各项类似的服务中鹤立鸡群。
再来就是客户服务、咨询顾问、市场研究调查、人力资源培训等等。
在人与人联系上达到更好的沟通、扩大员工的潜能、加强对客户和市场的理解，是整个服务行业的重要基础，以期在千变万化的市场上有顺畅的交流管道，带来坚固的支撑力。
善用科技网络
本世纪最重要的一环，就是科技、电脑、电子、网络的运用。
发展中国家的服务业以传统行业居多。大部分业者仍不习惯电脑和网络运作。
运用电子科技，能为客户和企业本身带来方便，直接加强企业产能，扩大商业版图和网络。
现代服务业回酬更高
在国家经济转型模式下，我们不久将从中等收入国迈向高收入国，成为一个具创新能力、有创意和高价值增长的国家。
服务业，将会是与大马同步提升，见证我国成为高收入国的行业。
在这个模式下，那些有强劲增长基础的行业，将是发展的主要推动潜力，其中包括教育与培训服务、旅游保障服务、高价值旅游业如生态旅游、绿色科技、金融服务、创意行业、科技资讯工艺、研发与设计、区域服务中心等等。
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但是，根据国家统计局发布的“2010年大马服务业次领域主要指标”数据显示（图表1），资讯与通讯领域的雇员人数仅占了整个服务业的3.55%、企业数量仅仅占全部服务领域的0.4%。
然而，这些少数企业的总营业额却是占了次领域的6.6%。他们的雇员总薪资是服务领域的8.2%。
此外，虽然金融企业的数量仅占全部企业数量的0.9%，但是，金融与寿险企业的总营业额占了服务业的20.9%。
人力集中传统行业
对比传统的服务业，如批发与零售，其人力占了服务业高达41.7%，企业数量占服务业领域的约50%，但是其总营业额对服务业的比重也是相应的50%。
这表示，现代服务业领域，有更高的利润和营收空间，在人力对比营业额的回报率上，有更高的产能与效率。
此外，数据也显示，我国人力资源仍未积极投入现代化服务业，大部分服务业领域的人力资源，仍集中在传统服务领域。
行业性质规模有异 量身定制适合策略
《哈佛商业评论》曾在一篇文章指出，企业有效的管理，加上政府的推动，可以提升服务业的产能与价值。
服务业种类各异，各行业间，都需要量身定制不同策略，来进行营运管理。
这也是各大小企业需要自我审视，并不断地持续调整。
例如，零售行业需要高度自动化的分销系统、货物管理系统、售后服务等等。
小型传统行业则首先需要加强其工业化生产能力，以便能做到低成本而产能提升，加强竞争能力；金融、银行、投资行业需要有高网络人脉与优良客户服务，以及强劲的市场数据分析系统等等。
根据行业的大小、规模、产品和行业类型来计划，以加强本身可以进步的空间，这就是提升附加值的开始。
传统上，经济学家认为，政府可以透过减低赤字、减息、提升国民教育水平、支持发展计划和研究工作，来协助加强服务业。
这些方式仍然可以沿用，但是《哈佛商业评论》在该篇文章提到，这些方式也许只能带来适度的进步。
过度规范引反效果 政府拟策须具前瞻性
政府首先能够做的，应该是让国家的整体宏观经济和国内环境稳定，避免掉入经济衰退危机。
历史证明，凡是经济不好的时刻，国家产能相对下降。
此外，政府不能过度规范某个行业的发展，否则会带来反面效果。
政策不能太过激进，不能只针对某一个时期的发展目标而设。
有关的政策，必须能够对整体经济和文明发展有益、具稳定性，眼光放长远，才可以在经济危机时刻展现弹力。
加强培训人力
此外，在人力资源方面，政府需助提升的，不仅是鼓励增加雇佣，而是提升技术和技能，尤其在高价值的服务业行业，应注重加强有关行业的人力培训，以提升高价值链行业的产能。
因此，一套有效的学校教育模式、平等的教育机会、高等学府素质监管标准、校外人力资源培训，都能够为国家的服务行业增加生力军，贡献高效率人力和技术。
与时并进，去芜存菁，是国家和企业在发展、进步期间要持续自我审视的问题。
这个时代讲求的是求新、求变和新概念。而服务业就是由这些因素而被创造出来。
在我国迈向经济转型之际，寻求高价值服务业增长，将为整体转型素质提升到一个全新级别，经济文明蜕变也会更美丽。
许晓菁 ■马大经济系学士 ■ 《大马经济网》研究员 ■MyBook Production House 主编
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