新世代产物 宅经济大马萌芽

 2009-11-02

自从全球金融海啸来袭之后，不只世界经济架构出现了重大的变化，就连消费人的购物习惯也有很大的转变，许多互联网发达的经济体，消费人开始转向更节省时间和开销的网上购物。

因此，网购事业开始在许多经济体的社会中冒泡，许多新的经济名词开始兴起，到底网购事业发展如何？马来西亚是否参与这一块经济的发展呢？《联合日报》将通过《网购有春天》系列报道中，深入探讨海外和国内网购发展。

在网络世界中，宅经济是随着网络兴起而出现的一个新词，主要的意思是在家中上班，在家中兼职，在家中办公或者在家中从事商务工作。同时在家中利用网络消费也是宅经济必不可少的一部分。

金融危机下的“宅经济”

☆金融危机后部分人减少外出消费转而“宅”在家

☆在互联网迅速发展的带动下“宅经济”兴起

面对经济衰退，你会做什么？炒股？买股？买房？当然，你也不大可能都把钱存在银行，因为利率太低。

在目前的经济形势下，许多民众选择了老老实实呆在家里——控制出行的欲望，削减生活开支。

当越来越多的老百姓尽量呆在家里上网、玩游戏时，这是否是商家的灾难？其实，金融危机恐怕在给我们关上一扇门的同时又打开了一扇窗。

互联网的快速发展，让“宅经济”发展迅速。

大马网购宣传注重口碑

据《尼尔森全球网购调查》显示，如果大马企业要宣传网上购物（网购），应该专注在口传口（口碑）的策略，超过一半的网上客户在网上购物，都会依赖朋友的推荐，其它决定他们网购的因素包括搜寻器（ 37% ）及特别优惠（ 34% ）。

调查也显示，网购者希望与他们相熟的网站购物，其中 60% 的购物者表示都会重复与一样的网站购物，调查说，如果该些网站能在早期攫取该些客户群，那么他们就会成为你的忠实客户。

不过，令大马网上购物不能大起飞的最大原因是 70% 的大马网络群担心利用信用卡被盗用的问题，而 39% 的网络用户则在过去一个月内有至少一次的网上购物经验，不过比起全球网络用户的 50% 数据，大马的网上购物趋势仍然是薄弱的。

调查说，尼尔森在 2 年前针对全球网上购物趋势显示，大约 10% 的世界人口（ 6 亿 2700 万人）曾经上网购物，在 2 年后的今天，该数字跃升约 40% 至 8 亿 7500 万名。

数据指出，大马人主要通过网上购买机票（ 55% ）、订购酒店或旅行团（ 41% ）及电脑硬件（ 22% ）；比起全球的网购，他们主要是购买书籍（ 41%) 、衣服 / 饰物 / 鞋子（ 36% ）、游戏 /DVD(24%) 、机票（ 24% ）及电器（ 23% ）。

这是大马及其它国家网购的区别，再说，网上购物的兴起与网络渗透率有着莫大的关系，另外，比起一般的商场购物，在网上购物，比较价格也相对容易。

由于成本比起开设传统商店低，所以许多不能在职场上获得满足感或成就感的年轻人，就萌起了网上开店的念头。

而在这几年，就经常听见宅经济这个名词，宅经济是随着网络兴起而出现的一个新词，特别是金融危机后，在中国的台湾地区很多人失业，找不到工作，他们就在家中通过网络找一些兼职，做一些网络商务活动，宅经济这词就是这样红起来。

宅经济本质上是网络发展的结果，无论是在家经商，还是在家兼职，或是在家办公，其基础都是网络。虽然宅经济的兴起和这次金融危机在时间上重合，但是这只是偶然的巧合，即使没有金融危机，宅经济也会兴起，在家办公、在家上班、在家兼职、在家商务，都将是今后的发展方向。

而著名网络趋势部落格 Mr./Ms.Days 也曾指出，“ Faith Popcorn 研究发表了对于美国未来消费趋势的十个走向预测。其中第一项，就跟现在的宅经济概念很像，叫做“茧居”。以下就是爆米花报告里面的十个趋势：

趋势 1 ：一种茧居族的新人类，家是他们的堡垒。

趋势 2 ：活在现实，却又渴望梦幻式历险。

趋势 3 ：受之无愧的小小放纵。

趋势 4 ：自我喜好是选择商品或服务的基础。

趋势 5 ：想逃脱现状远离都会，为自己而活。

趋势 6 ：人老心不老，为年龄与行为重新注解。

趋势 7 ：强烈地自我保健，不惜一切代价。

趋势 8 ：消费者高度警戒意识促使厂商更人性化。

趋势 9 ：生活的多样使人同时扮演许多角色。

趋势 10 ： SOS 拯救社会将是人求生存必须采取的行动。

茧居族的概念大致是说，未来会有一群人越来越不喜爱出门，因为外面世界太严酷，他们害怕受伤害，而且现在科技越来越发达，不需要出门也能办妥绝大部分的事，因此他们宁可待在自己甜蜜而温暖的家，不愿出去。

文中作者继续把茧居族分成几类，印象中有科技茧居族〈依赖科技而不喜欢出门〉、恋爱茧居族〈依赖另外一半而不喜欢出门〉等等。不过科技茧居族的概念，显然跟现在的“宅经济”不谋而合。”

IDC 大马通讯调查也显示，商业对消费者市场所包括的网上交易额高达 42 亿美元（ 153 亿令吉），不过，由于经济的不景气，大马人的消费习惯相对保守，事实上，上网购物都比一般的购物较为便宜。

调查说，由于网购比较便宜，所以消费者也逐渐开拓更多的管道去购物，而网购则是其中一个省钱的方法，而且可以省却交通的费用及时间。

大马的上网购物流行趋势是指日可待的事，根据 2008 年 IDC Skypad 调查显示，大马在东协区，大马人是在 9 个国家中，上网购买旅游相关产品最多的国家， 82% 的大马人都曾经上网购买旅游相关产品，除此之外，上网购买书籍也占 69% 。

不过，大马人对网上购物仍然采取保守的态度，他们仍然喜欢到商店亲眼看见、触碰及感受该些产品，要他们转移至网上购物，相信需要一段时间。

“我们发现大马人在购买大数额的产品前，都喜欢购买数样小产品以作测试，并会提问一些问题。”

再者，除了较年前客户群之外，大马人对网上购物都是比较保守及缺乏信心的。

而最近，由尼尔森调查公司对大马人的网上购物消费模式就得出，大约 30% 的大马人曾经在网上购物。

该项调查对 500 名大马网络使用者进行调查，他们购买机票为主，占 55% ，高居榜首，网络购物并不是什么新奇的科技了，因为网络是我们生活的一部分，我们生活几乎所有部分都与网络有关，网络购物只是为消费者提供多一个购物管道而已。

有关调查显示：“尤其是吉隆坡的交通，网上购物不用驾车外出，不用费时间寻找泊车位，不用到拥挤的商场购物，而且这也不一定有所收获，可能会空手而归。”

所以，如果经营得当，网购在马来西亚是有其发展空间的，因为它拥有本身吸引客户群的优势。

尽管马来西亚网购的风气并不十分普遍，但是一些年轻人已经开始在网购领域“撒网”，希望可以在网购世界中找到属于自己的春天。

一名昵称菲菲的 19 岁大马大专生经朋友介绍，开始在网上购买衣服，每天，她在繁重的课业中抽空，忙里偷闲上网游览衣服、饰物及鞋子的部落格。

她说：“如果款式及价格相宜，我就会电邮卖家是否提供送货服务，我直接把钱汇入对方银行户口，只需要 1 至 2 天的时间，货物就可以送到府上了，一些卖家更可以现金交货。”

“对方直接把货物送来，我就马上付现金。”

菲菲表示，经朋友介绍，她去年 8 月开始网购，网上许多衣服的价格都不会高于 50 令吉。

“网购除了比较方便外，商场存有许多诱惑，很多时候，消费者都会做出无谓的花费，而网购我只是在喜欢的网站购物而已，当然，网购衣服的不足是，不能试穿，有时会出现不合身的情况。”

“我喜欢到网上购买衣服，很多时候，比起传统商店，网上的衣服比较便宜，网购如 ABC 一样简单，运输费用也相宜。”

大马其中一个网站， Acmamall.com 私人有限公司是大马一家在 5 个国家设有基地的网站购物公司，成功售出 150 万本书籍、美容产品、 DVD 、音乐光碟、花朵、朱古力及保健产品，而且在未来也会与 Etiqa 保险及回教保险合作。

去年，由于该公司不断开拓产品及市场，该公司销售额从前年上扬 35% 。而传统的商店，因为“嗅到”网上购物这个趋势，也纷纷不落人后，都把业务多元化至网页交易。

全球最大的网上网站 eBay ，在全球 39 个国家设有据点，全球活跃用户高达 8630 万名，出售货物多达 5000 种，产品数量则达 1 亿 1300 万。

去年第四季， eBay 销量最好的 4 大种类产品包括消费电子产品（ 69 亿美元）、电脑（ 36 亿美元）、衣服及饰物（ 50 亿美元）及家庭及园艺（ 38 亿美元）。

买家至卖家

在 eBay “拥有”两家商店的店主陈珈磬拥有 3 年经验，由于不满意 3 年前沉闷的工作，所以毅然决定全职投身网络店主的工作。

转身全职网络店主也是无心插柳，不过，在开始时，不是很有纪律地经营这门事业，不过，经营时间长了，也开始掌握到一些窍门。

“现在的他都会每周设下寄货及过账的规律，和及时回复客户电邮，这都是很重要的，因为很多时候，客户网购都是一时冲动，如果不及时，恐怕会失去一门生意！”

对于大马网购现象，他直言，大马人网购仍未成熟，因为自己很简单做了“民意调查”，身边朋友都不敢贸贸然上网购物！

“因为，网购第一步骤就是要注册信用卡，如果连第一步都不敢踏出，更不要说其它的了，另外，就是兑换率的问题，因为许多国际网购都是以美金或英镑进行，大马人很怕因此要多付一些看不见的费用。”

他说，如果要在网上“突围而出”，必须靠两项因素，必须要出手名牌或富有主题的产品，如我在早期出售邮票，邮票必须有主题，如哈利波特，不能是普通的邮票，关键词（ keyword ）非常重要！

从事这门生意的最大乐趣是可以自行调试工作时间，也是老板，其实网上开店与在商场开店的道理是一样的。

陈珈磬比喻，开设自己的网站，就和大型人气商场如谷中城开店一样，因为“人流“，租金相对高昂， eBay 就如谷中城；但如果建立自己的网页，则好像在一些二三流的商场租店一样，比较难吸引人流。

他继续说，不过，他的生意面对的是全球市场， 1 天 24 小时，都有客户浏览，不受时间限制。

虽然，也有面对挑战的时候，例如客户无理的投诉，不过，一旦生意量越滚越大，这都是无可避免的！

而 Sexydressy 网站站长刘淑敏则是网站购物的新兵，她在今年 6 月开始经营，但是之前已经策划了很久，包括网页设计、货源及品质等等问题。

她笑说，因为自己喜欢打扮，而且喜欢吸收及分享打扮心得，主要是希望通过这管道（网络生意）分享一衣多穿的心得，一件衣服可以配搭出不同风格及适合不同场面，这也是精明消费的一种， SexyDressey 的宗旨是“独美美，不如众美美”。

她继续说，在经营的初期，曾经在网站购买衣服，在网站看到及收到的，落差很大，马上有受骗的感觉，所以，后来，在进货的时候，都要求布质的品质，当然成本也相对提高了，由于网站生意，售价不能太高，加上包装及运费，利润并不高。

“当然，能够经营自己网站生意，我没有抱着赚大钱的心态，工作之余可以做自己有兴趣的副业，尽管钱赚不多，我也开心！

刘淑敏说，刚开始创业，为了获得客户的信赖，服务及口碑很重要，好像在国外进了一批货，发现很多瑕疵，布质也不太理想，这些衣服只好自己穿或送人，也宁愿不放上网卖。

“目前的客户群主要以女性为主，平均每个阶层都有，我的愿望是让不同年龄层、不同身材的女子、 1 岁到 50 多岁的女生也可以在 Sexydressy 找到适合她们，让她们穿得漂亮的衣服。”

宅经济与实体商业互补

比起新加坡及台湾，“宅经济”在一个短时间内，马来西亚可能不会起飞，但却为许多要创业的年轻人提供了另一个商业模式，和现有的实体商业模式互补。

网络颠覆了人们以往商品生产到消费者手中的流通方式，使这个过程更简化，而且也为很多年轻人或小资本创业提供了可能，是对传统营销方式的补充。

从消费角度而言，大马人还是不信任信用卡网购，但是“宅经济”和传统的商业模式将会互补不足，传统商业模式可能会吸纳网络经济作为另一种服务渠道，而网络经济到一定程度也将会浮出水面，开实体店