作者：杨备惠     

根据美国布鲁金斯研究所（Brookings Institution）的调查，大马去年在世界电子政府排名表现杰出，从2007年的第25名晋升至11名。去年排名最高的是韩国，接著是台湾、美国、新加坡、加拿大、澳洲、德国、爱尔兰、多米尼克和巴西。首相署部长丹斯里许子根博士希望我国电子政府排名，能在今年挤入世界10大排名。

在大马行政现代化及管理单位（MAMPU）的努力下，目前政府有1千225项网上服务及大约有3千种表格可从网上下载。而公共投诉局统计显示，目前通过电邮和短讯投诉的案件，占了总投诉案件45%，预料这项管道的应用会在近期增至70到80%，并相信会成为人民主要与政府联系的管道。

如果能在工艺资讯科技的方便上与公务员积极配合下，持续不断地提高效率和服务素质，我国绝对有机会进入10大排名。
最近，民众发现教育部与考试局网站刊登的大马教育文凭（SPM）考试时间表有出入，导致考生满头雾水。根据教育部网页，今年大马教育文凭考试的日期是从11月19日开始，但考试局的资料则是11月18日，而身为考生的他们不晓得应该根据哪个日期才好。试想想，这样重要的资讯都可以出错，无疑地令人难以对政府设立的网站存有很大的信心。

政府设立的网站必须是有素质的，例如资料必须正确、内容要时常更新，以及对于人民的投诉或提问要尽快回应答复，以免让民众失望。

工艺资讯科技的发达，不能也不会取代公务员的工作。我国的公务员态度恶劣印象已“深入民心”，怠忽职守、效率低、服务差、对上门办理事务的公众人士爱理不理，往往令人气炸了肺，但也只能无可奈何地“求”他们处理事情，有时，到政府部门弄点事情就花费了整天的时间。

人民与政府接洽时讲求方便、反应速度和态度，而公务员就应扮演桥梁的角色。公务员需要响应“一个马来西亚、以民为本、即刻表现”的政府施政口号，有效率、不怠惰、认真为人民服务，那么，要扭转态度恶劣印象并非太难。

国人在期望有高效率（电脑科技的快速方便）同时，也希望得到尊重（公务员的礼貌友善）。对于这点，许子根打的比方好，他说我国拥有可谓是全球最快的更新护照系统，但如果在一小时后，公务员黑着脸把护照递上，也会被认为政府不够细心，因此人性特征也很重要，所以提高效率和服务素质，而排名列入十大，才能算名副其实。