NCCC报告：损失逾6800万 消费投诉4万宗网购居首
信息来自：星洲曰报 · 作者： · 日期：11-03-2017
2015-10-06
2014年全国消费人投诉中心（NCCC）报告指出，去年来自消费者的投诉高达4万1千532宗，总投诉的损失预计高达6千832万4千100令吉；投诉率居首的领域来自网上购物，达7千614宗投诉。
全国消费人投诉中心主席拿督玛里慕都在新闻发布会披露，其他主要的投诉领域还包括一般消费品（6千318宗）、通讯（5千868宗）、汽车与修理产商（3千492宗）及旅游与休闲（3千240宗）。
进口车投诉也增加
他表示，导致消费者蒙受最多损失的领域则是汽车与维修服务，高达2千511万2千522令吉50仙，由此可见，随着汽车领域推出更多可负担的汽车后，汽车品质却未让消费者满意，尤其是国产车。
“不过，针对进口车的投诉也逐渐增加，特别是有关设立在大马的服务中心不注重顾客的投诉，甚至不予理会。”
报告显示，有18.4%的投报是投诉新车的不完善，最常见的问题包括新车出现排挡、电动车窗及引擎的问题。此外，投诉维修服务者有58.4%，消费者认为车子送去维修后，同样的问题始终没有解决。
网购投诉寄送服务最多
另外，根据报告显示，在网上购物领域中，消费者投诉最多的事项是寄送服务，占据总投诉的51.8%，而退款与退货（19.1%）及产品品质（8.1%）则是排名居次及三的投诉事项。
“投诉人最不满的是在付款以后，货品没有准时送上；许多卖家也没向公司委员会注册而导致无法获取他们的联系资料，而难以追踪卖家的下落，更不可能让他们对事件负责。”
根据报告，消费者也不满通讯服务的收费（24.1%）及网速与覆盖率（20.9%）。
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投诉政府领域排名最后
在22个投诉领域中排名最后的是政府领域，虽然仅获216宗投诉，但相比2013年共增加了三倍，投诉者亏损达4万2千455令吉，报告中建议公众可向公共投诉局（PCB）进行有关政府单位的投报。
另外，该中心总监拿督保罗瑟瓦拉也透露，截至目前有关消费税的投诉，共有1千500宗，包括针对落实期间的运作问题及生活费的增加。
网购投诉越来越多 3年激增28%
2017-03-07 中国报
全国消费者投诉中心与日本消费者事务中心签署谅解备忘录，保护马日消费者权益。左是松本恒雄及右是马里慕都。
全国消费者投诉中心与日本消费者事务中心签署谅解备忘录，保护马日消费者权益。左是松本恒雄及右是马里慕都。
全国消费者投诉中心（NCCC）主席拿督马里慕都博士指出，消费者对网购投诉案例逐年增加，2016年接获的投诉高达7371宗。
他说，网上购物投诉，目前仍然是该中心接获最多投诉的消费投诉类别。
数据显示，该中心从2013年起接获网购投诉案件共5760宗，增至去年7371宗，在3年内就增加28%。
他认为，网购便利普遍化，相信未来投诉案件只增不减；目前接获最多投诉案件是物品送货问题，接着是网络诈骗及货不对办。
马里慕都今日出席全国消费者投诉中心与日本消费者事务中心（NCAC）理事长松本恒雄签署谅解备忘录后，这样指出。
此项备忘录旨在让大马及日本消费者，在大马及日本消费出现问题时，提供一个保护消费者权益的跨境购物投诉平台。
潘有文：睁大眼睛 网购不迷惘
2017-03-09 中国报
当网购越来越方便，发生问题的几率也随着增加；全国消费者投诉中心（NCCC）指出，消费者投诉至该中心的网购个案逐年增加，2016年达7371宗。
换言之，即是平均每月有600多宗投诉，一天约有20宗，这显示网购业者素质参差不齐，所提供的商品和服务素质有待改善。同时显示网购消费者晓得为自己争取权益，向不合理的交易说不，不再只是吃暗亏。
向全国消费者投诉中心投诉的消费者或只是冰山一角，相信还有不少消费者向网购商家投诉而未取得回应，最终放弃投诉，转而只在社群媒体上发泄不满。
此外，还有一些消费者向其他不同单位投诉，但至今相关单位未公布数据。因此，有理由相信大马网购投诉平均每年不止7000余宗。
不管是处理电子商务，如网上银行或企业服务，或是网购事宜，大马人已越来越喜爱以手机或电脑进行网上事务，网上业者有必要改善其服务素质，以赢得更好口碑和拓展自己的网络业务。
同时，贸消部或相关单位应拟定更多相关规管条例，保障消费者网上消费的权益，打造良好的网上消费平台。
使用具有口碑网站
消费者在网上消费不只是一种便利，同时也可以省下许多消费成本和时间，例如无须缴泊车费和不用花时间排队购物或缴费。
网购是全球大势所趋，当消费者的网购体验越来越佳，同时能促进各种商机，促进社会的消费活力。
因此，除了政府介入良好规管网上商家，商家自己也要坚持良好商品和服务素质，以赢得更多消费者青睐，如此一来才能提升自己的网上业务，赚个盆满钵满。
消费者参与网上购物也要打醒十二分精神，尽量使用具有口碑的网购业者的服务，而非看到价格廉宜就即刻网购，造成不必要的损失。
消费者在某个网站消费前，应多留意其他消费者对相关网站的留言和评语，尤其是商品品质和和售后服务方面，才能更准确的衡量适合在该网站购物与否。
小心驶得万年船，消费者网上购物不应掉以轻心，网购很便利，但也要睁大眼睛选择可信赖的网站来消费。
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