大马网购发展

信息来自：东方网 · 作者：林淑蕓 · 日期：11-03-2017

2016-10-30

早在1998年，我国就有本地电商平台“Lelong”，但因网络、物流及支付方式等客观因素尚未成熟，早年的网购市场规模很小。而近年来，随着互联网及宽频的发达、智能手机的普及化及电子商务的发展日益健全，网购已为不少国人的消费管道，加上跨境付费及代购的便利，更让大马网购爱好者也参与了中国阿里巴巴“双十一”全球狂欢节及美国“网购星期一”的秒杀乐趣。

许多国际网购平台，如：Lazada、Zalora及Groupon等陆续进军大马设立据点，并与我国的零售业及餐馆合作，从而丰富及加速我国电子商务的发展及多元化。

根据一项调查，大马约有2000万名网民，当中有80%网民，即近1600万人曾参与网购，这意味着超过半数的国人曾有过网购的经验。

自2014年开始，大马多媒体发展机构（MDeC）订下每年9月下旬举行的“大马网购节”（My Cybersale）中，也从第一年的6739万令吉成交量，来到第三年已达到2亿1100万令吉，还吸引了海外买家的参与。

应设保障消费者条例

虽然大马网购并不如同中国及美国发达，但是越来越多人开始选择网购作为一个消费模式，也证明了电子商务正在上升期，但是我国电子商务面对的技术性问题，往往使到消费者徒添烦恼。

马青总团电子商务发展局副主任郑亿铨接受《东方日报》访问时说，我国电子商务还在发展中，仍有进步空间，其中一项是网速不够快，影响线上买卖交易。

“目前，大马网购买家担心的问题是网购安全，政府应要建立起保障消费者网购的条例，而电商平台必须要严格鉴定买家认证。”

全国消费者投诉中心（NCCC）在今年6月发布的第10届消费者投诉报告，网购是最多人投诉的项目；该中心在2015年共接获7692宗网购投诉，消费人蒙受损失达491万5752令吉。

郑亿铨指出，我国的物流系统还不够完善，也拖慢了网购市场的前进。

他谈到，马青目前正在与物流公司、自立合作社及拉曼技职学院洽谈合作，并有意开设电子商务及物流的短期培训证书课程，以培养专业人才。

货比三家不费时　购买心头好更精明

当网购成为这代人的一个主要的消费模式时，这个平台除了娱乐休闲之外，也是创业者最爱“货比三家”的搜索、猎物的商场。

准备创业的王先生指出，他有在9月杪举行的大马网购节（My Cyber Sale 2016）网购了一些电子产品及摄影器材，消费总额约1700令吉。

在他看来，这个网购节概念不错，因若在没有促销的情况下，那些电子产品及摄影器材原价至少要2200令吉。

“但美中不足的是，只有少数是有优惠，大部分都是价格虚高再打折。”

王先生也是淘宝的常客，他认为，在淘宝天猫及京东出售的电子产品及摄影器材的价钱优惠，类别又多，性价比高，即便加上长途运费及代购费用，也还是物有所值。

他举例，在大马的电子商城平台出售的专业摄影三脚架价格约为700至1000令吉，而淘宝上出售的专业摄影机三脚架加上国际运费的话，只需700人民币（约431令吉），质量还很好，性价比高。

他受访时称，除了摄影器材，淘宝天猫上出售的手机配件的价格也比大马来得经济实惠，比如大马至少要卖15令吉的手机防暴镜，在淘宝只要8人民币，与朋友一起网购以凑足1公斤来分担国际运费，亦可以省下一笔钱。

相片书优惠餐券大受欢迎

许多大马人对网购初体验记忆，是深夜登入亚航网“秒杀”零机票，再来就是登入Agoda订下榻酒店；在5、6年前，因Groupon推出低价相片书及优惠餐券，也吸引年轻人网购。

在马六甲万里茂华小担任老师的林淑缤说，除了订机票及下榻酒店，她最早网购经验是相片书，当时吸引很多爱旅行、爱照片的年轻人上网抢购，因这类自的相片书的编排简易，让很多人实现“自助出版珍藏旅游相片书”的梦想。

以她执教的学校为例，年轻老师在网购相片书后，再分享给年长老师，后来几乎全校老师都上网购买了相片书。

她说，除了相片书，网购优惠的餐券也是该校老师在聚会用餐时的最佳选择，网站也会列明使用条款及细则（T&C），若是买错，还可100%退款。林淑缤可说是一位“网购达人”，她时常浏览各大电商平台，以掌握货品价格及走向。

她指出，不同的电商平台有不同的特色，她在Groupon主要是买相片书及餐券、Lazada主要是后买日常用品及家电，因为有很多回扣，每天都给不同的信用卡客户一些的特别回扣，不时还有定点促销及节日促销，非常棒。对她而言，出外购物容易“一时冲动”，因商场有推销员，有时会被人说服买下很多东西，而网购的话，则可先放购物车或愿望清单（wishlist），有时在冷静后就删除，有时则等手头上比较宽松，再去付钱。

她认为，大马网购最需要加强地方是物流系统，因快递公司有时会在联系不到买家情况下，把货送回那家公司。

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