2012-09-15

国家的许多经济大动脉完全掌握在政府的手中，一些大企业如电讯、航空甚至是媒体，不是公营就是公私合营或国营企业私有化，都成为官联公司；市场公平竞争原则像海市蜃楼，远在天边的美景与真实情况相去甚远。

我国电讯业战场与过去的澳洲颇为相似，澳洲电讯业的龙头老大 Telstra 往昔的地位犹如我国的 TM ，其它电讯服务供应商都得向老大租赁硬体或合作，因为老大所铺盖的通讯网络和光纤是“国家发展与设施＂，其它电讯服务供应商既无雄厚财力，亦无合法执照可以自己打通全国通讯网路的任督二脉，只能借用老大的硬体，推售自家包装行销的各类企业或私人网路配套。这就像在廉价航空上聘请全国最养眼的空服员或在廉价航空上卖满汉全席一样，只能各玩花俏出奇制胜，乘客不能期待这趟飞机提供空军一号一般的速度和保障！

无论从十几年前电话拨号上网至今天光纤上网，我国一直都是全世界网速放牛班的学生，学习态度不佳、努力程度有限，还好近几年政府“开放＂各家电讯服务供应商进入市场，使用“老大＂的硬体设备来与老大“公平竞争＂。根据本人使用互联网的经验，我从垄断市场的国营老大转投私营电讯业界老大麾下，系统和速度虽一样，服务态度则大不同。国营老大具有老神在在的大将之风，一问三不知或客服专线无人接听，我最常收到的回应是――请根据电邮书写之步骤，按部就班排解您的网路难题。而且，这封疑难排解电邮通常姗姗来迟。

本人即将在一个月后乔迁，于是早早申请光纤网路服务迁移户头，以为可以“无缝接轨＂；早早排好时间，今日在旧居断线，翌日即在新居上线。可惜，国营老大和私营老大的合作协议不如消费者的逻辑想像――私营老大使用的是国营老大的硬体设备，安装硬体事宜必须由国营老大的团队负责，也必须按照国营老大的时间表。换言之，私营老大在未通知客户的情形下，立刻切断我旧居的光纤服务，因为私营老大必须跟国营老大先报备，先一干二净断了跟国营老大的租用服务契约，然后才能等候国营老大开启为我新居接上新服务的契约。

此等状况好比你向本地女佣仲介公司要求换女佣，本地仲介公司终止旧女佣的手续既迅速且有效率；然而，新女佣的报到却遥遥无期，因为，新女佣的输入时间表自始至终乃操纵在印尼仲介公司手中。想要“无缝接轨＂，除非生杀大权不必靠别人。

目前澳洲电讯市场有 Telstra 、 Optus 、 Vodafone/3 、 Virgin 四强对峙， Telstra 的对手已具备威胁龙头老大的实力，也许，我国消费者也在等候佳音，期望我国政府有一天能扮演开明父母的角色，给予各家电讯业者自由发展的空间，而不是仅让一家电讯业者掌握国家级电讯资源，有条件地开放竞争。（星洲日报／言路 作者：施宇 媒体人）