2021年03月11日

（吉隆坡11日讯）旅游业无疑是疫情中最大输家，但经济学家认为相关市场参与者，应该趁机把握千载难逢的锐变机遇，齐心建立“旅游数据库”，加快该领域复苏步伐。

大马投行研究首席经济学家安东尼达斯，在今日发布报告写道，世上首见的冠病防疫措施，已重创旅游业各个层面，从小型旅行社到跨国连锁酒店或航空公司，都难逃一劫。

在疫情爆发前，大马设下了一个雄心勃勃的目标，即通过“2020大马旅游年”活动，吸引3000万游客，及录得近1000亿令吉旅游收入。

奈何这场突如其来的疫情，让一切变成一场空；截至去年底，到访我国的游客人数按年挫跌83.4%，至433万人，而旅游消费年跌85.3%至127亿令吉，旅客人均开销减少11.2%至2931.20令吉。

基于疫后各行各业复苏步伐不平均，旅游业相信是最后才会复苏，因此，业者们现正面对的问题，就是应该按往常方式来营运，还是要主动出击改变模式求存。

显然地，答案必然是接受改变，毕竟这场疫情已带来一个好的开端，即消除了旅游业的过度竞争。

展望该领域未来，一切将与以往有所不同，因此，就需要政府设定强而有力的协调行动，来缓冲疫情冲击和支撑领域复苏。

其中，信息和通信科技（ICT）的准备，和其吸引新游客的能力，都在这场危机中不断提升。

举例来说，数字科技为机场和其他公共空间，所提供更有效和无触碰方案是有必要的，包括自动化、声控、面部识别等，都将成为疫后主流科技，进一步提高准备ICT和谨慎管理隐私信息的需求。


抱团合作度难关

有鉴于此，业者们必须一同合力重新构思各个方面，从营销手段到客流量管理，为本地社区带来利益和善用数字化科技，以创造旅游业的永续能力。

“若不这样做，将削弱该领域的韧性，令旅游业未来更容易受到其他利空的影响。”

为此，安东尼达斯认为本地需要有明确的政策，及采取行动来减低不确定性，并加强多边合作，与开发跨境合作系统，以安全地恢复旅行。

重要的是，这场危机牵引出共享信息和数据的需求，可更好地提升永续和竞争力基础，并有助于设计出更有意义和更有效的策略，从而提高效率、展望清晰度和一致性。


加固基础未雨绸缪

同时，收集实际信息可让该领域加固基础，为未来潜在危机未雨绸缪，而拥有一个集中且协调良好的“旅游数据库”，将有助该行业直接或间接为整体经济创造更多利益。

例如，在等待国际边境重开之际，业者应该专注于本地旅游，如本地和自然探险类活动，即可减轻城市地区拥挤问题，又可帮助带动当地社区经济。

“因此，以全面和协调的方式收集相关户外活动信息，就能更好地管理自然资产，并刺激旅游需求。联邦、州、地方政府和市场参与者，以协调方式善用详细的信息，可简化振兴国内旅游业的进程。”

同时，该数据库料有助政府和企业，寻找解决危机的方法，如防止更多人失业，并创造临时工，及根据新需求升级技能。

安东尼达斯指，这场危机虽对旅游业造成沉重打击，但随后的复苏和重置计划，亦是千载难逢的锐变机遇，可让旅游业永续和更具有韧性。

“设立全面且充分协调数据库的时机已成熟，循证（evidence-based）做法的重要性日益提升。当集体行动可以达成关键规模，从而引发改革时，把握时机也非常重要。”


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