你害怕的经济危机来临了！

信息来自：e 南洋 · 作者：骆荣福 · 日期：11-12-2020

名人专栏

2020年12月10日

近日，大马政坛的动荡、2019冠状病毒病的疫情皆有失控现象，导致有条件行动管控令（CMCO）的重新实施。同时，世界各地的疫情失控及各国纷纷宣布二次封城的大趋势，经济危机已现！

从世界卫生组织的报告：全球约有5800万人确诊而约有138万人死亡。很多经济领域都受到严重的破坏，例如：旅游业、娱乐事业、全球运输业、奢侈品行业、制造产业链、银行和保险业等等，更严重的是造成很多学校必须停课。学生无法继续学业，这不就是另一类的世界大战吗？

设定路线

回忆起1997年7月2日的金融风暴。当时的马来西亚、新加坡、日本、韩国、泰国、印尼及中国等的货币大幅贬值，很多行业都被波及，市场经济一片凄风苦雨。当时我正在大马余仁生当总经理，余仁生也刚经过了一轮家族股权脱手被外人收购，及在1995年刚从外人手中买回股权……整个企业也正处于重整过程。

当时余仁生的总部，正积极建立中央管理团队及聘请外国的企业顾问公司，筹划未来的发展大蓝图，结果是花了一笔巨额设计了一套企业视别系统（CIS）。这是一套余仁生转型成现代化的长远路线图。突危求活

不巧的，转型之初面对突发的金融风暴已是远水难救近火。此刻，面对突发性危机，身为一家企业的区域主管，刻攻刻守，是坐於待毙还是突危求活呢？

余仁生是一家百年老中药店，但很多中药是从香港、中国等地采购，並以美金为交易的货币，金融风暴的爆发，撼动了整个市场。

当时马币受到重击，市道严重波及，百姓担心失业，消费减少。当7月份的金融风暴一开始，余仁生新加坡总部立即通知我们，因无法预测这场风暴会延续多少时间。董事部决定在此段时刻，实施节约开支，在年终实行“冻结每年一次的薪金调整”，但体恤职员一年辛劳，年终依然给予花红，以免大家在明年面对没有获得调薪的困苦，并提示这个制度将依风暴的发展情况另作修正。

逃脱魔咒

一场风暴危机让我体会到《孙子兵法》中所谓的“知己知彼，百战不殆”。此乃是现代市场学所说——必须认识公司的核心专长、定位、内外顾客管理、消费心态及供应商之间的关系等等。

所幸，我加入余仁生的初期，当时虽然只是担任董事经理的助理，很多事务，从产品到人事，甚面对顾客等我都亲自去了解。

金融风暴的爆发，或许很多人会认为医药产品不受经济好坏的影响，但在90年代，中医药面对西医药的影响很大，多数的中药店都转型成中药什货店了。因此1989年尾，我接手管理大马余仁生，就开始如何设法跳出“中药夕阳时代的魔咒”。

90年代余仁生的总部店面。

老干部救业绩

当年我们的电脑制度还很落后，很多事情仍需依靠笔录及各区管理人提供观点，而当年药材界的人员，多是教育水平不高、从小失学就进入药材店做学徒，一步一脚印捱到有机会升上店的主管位置。所以要管理这群人，不能只是应用新的管理系统及市场策略，也绝对不能立马从外聘请有文凭或有其他行业管理经验者入场，因为很多专才是无法习惯与一群老员工共存的，结果往往不是他一个人离开，就会是公司失去一群熟练的老干部！

克服难关

中草药这类老行业，就算修读中医课程毕业的中医，对草药还是不熟悉仍要经多年的实习，才能摸懂孰是真假。老干部的好处是，他们虽然不懂市场学，但他们却非常熟悉顾客及产品。

面对一场突发的金融风暴，我们必需设法在9月份促销计划中，争取达成这一年的业绩，以争取董事部能信任我们有能力克服难关，免除了延长“年终冻结薪金调整制”，更重要的是要保住未来的饭碗。

创新高业绩

当时的市道已是人心慌慌，百货市场的人流量也减少，坦白说要做促销也不见得能吸引人潮。那如何能先胜而后求战呢？因此熟悉客群、了解其消费习惯，才能定下促销产品、价格水平及促销月份。最终我们选择了当时被认为高档产品的“燕窝”。（或许大家想知道，为什么在经济危机时刻还选燕窝作促销品？我将在下回分享。）

这群教育不高，又一直被新管理层认为好像不愿或不能配合工作的老职员，却替我们9月份的燕窝促销会，刷破了一个破新高的业绩，让我们成功的保住了当年的预算案的成绩。虽然在当年的年终，我们在“年终冻结薪金调整制”下没有获得加薪，却因为好的业绩表现，得到总部发多一个月的奖励金作为鼓励。

骆荣福

中国社会科学网