2021年03月17日

独家报道:黎添华

管控一周年，企业大不同！

我国实施行动管控令（MCO）3月18日正式进入一周年，而各行各业无论是在市场行销、人力资源、财务管理、日常运营作业等，都出现了截然不同的操作。

《南洋商报》就特别访问了国内4位企业顾问，即Quest corp Global总执行长施国忠、JP ASIA创办人方翰杰博士、崛企商学院创办人兼商道教育集团总执行长陈泳任，以及《咸鱼也能开公司》作者廖翊翃，让他们点出企业 “闭关” 一周年后究竟出现了哪些转变。

●施国忠（Quest corp Global总执行长）

重整策略 重新定位

施国忠认为，经过一年的管控，业者的整体经营自有不同，其中人力因为作业模式转变而得重新调配，如过去企业在线下行销的人力庞大，但现在就得调配一些到线上行销。

他以本身接触的个案为例指出，企业已经开始在一年后意识到市场的转变，以及自身领域在新常态下的需求，因此开始做出相应的市场策略调整。

“以往，我每4个月至半年协助一家公司做出策略调整，但近几个月协助策略调整的公司个案相较过去更多。换言之，越来越多公司开始随着疫情而转型。”

他建议，企业可以先了解自身目前的产品、拟定未来的路线、厘清现有的顾客群，以及掌握目前的市场趋势，再做出人力、财务、市场、生产线等的策略部署。

他说，在人力部署方面，随着世界经济论坛预测50%的现有职业会被淘汰，打工一族需要提升自己。

他以过去访问了34家国内外企业后发现的经验说，企业希望职员能具备5大需要的技术。

关注人与人情感链接

他也提醒，随着越来越多大家习惯了线上作业，企业更有必要关注人与人情感链接的培养，否则即使交易很容易达成，但却不一定能获得回头客。

“顾客与企业的关系始终需要培养，不是说全靠虚拟平台上的对接就可以了。”

他说，尽管随着疫苗普及后，人们的作息可能回到疫情前，但不意味着企业的操作就会打回原形，反之，在一年的管控下，企业已经摸索到一条更节省人力、时间、金钱等成本的方案来运营。

“各行各业已经打开了另一种运作的可能，然后多管齐下运作。”

●方翰杰博士（JP ASIA创办人）

中小企转型更灵活

虽说疫情期间很多企业开始转型，但是方翰杰却认为并不是所有企业都具备转型灵活性，尤其规模庞大的企业就面对转型的挑战。

也是联合国中小企业创新协会会长的他指出，一些企业因为生意本质及产品无法符合需求，因此根本无法转型，或转型得极具挑战且效果不大，这些领域就如酒店业、航空业等几乎动弹不得的行业，而规模越大就越难转型。

他分析，反之，中小企业因为一直具备转型的准备与条件，因此相对来说也就更灵活。此外，他也强调企业的转变意愿也很关键，否则无法让企业革新求存下来。

不过，他也说，虽然中小企业具备转型的条件，但由于资源有限，因此必须得做出精准的选择，而这前提需建立在企业是否能厘清自身的定位。

不被淘汰越做越强

有趣的是，他也点出，一年下来后，成功不被淘汰的大企业无疑将越做越强，而中型企业则会开始萎缩，甚至越变越小，换言之企业类型的鸿沟将越来越大。

询及未来的行销趋势，他认为，随着数字交易带动线上行销后，未来的平台可能将不只局限在单一渠道。

“届时的‘行销战场’可能不只是面簿，而是其他的社交平台，或手机应用程式，或软件。”

●陈泳任（崛企商学院创办人兼商道教育集团总执行长）

企业应“轻快易高低”

陈泳任表示，各大企业在疫情期间才意识到本身的规模臃肿、人力过剩、运作繁杂等问题，因此不少敏锐且求生能力较强的企业纷纷采取了“轻、快、易、高、低”五字诀的商业模式。

他解释，“轻”是指“轻运营”“轻资产”，一些企业发现其实人力越少越好，并尽可能将工作外包出去，而一些行业也不一定非得要有店面。

此外，他也以本身接触到的例子指出，一些饮食业者甚至联合起来合租一个单位打造成联合中央厨房，除了节省空间外，也能分担成本。

“快” 的商业模式指的是能在最快时间内获得现金，甚至赚到“未来钱”，其中著名饮料连锁店鹿角巷，就在管控期间采取了签购“未来配套”的方式赚取未来3至6个月的盈利。

“易”则是指操作容易复制，简单操作。他举例，本地一间叻沙品牌就因为生产工序精致化后，直接拿生产商的货售卖，不需要那么多员工外，成本也大大减少。

“高” 指的是高利润，他发现一些企业开始会在极度竞争的环境下，主动提升产品的价值，以赚取更高的利润。

“同样菜色与分量的饭盒，A 可以包装得比B精美，哪怕成本可能贵了1令吉，但是却可以卖得比B饭盒贵上一倍，而且还很受欢迎。”

“低”方面，他也鼓励企业在现阶段，尽可能以投资不高的角度出发较为安全，反之任何高额投资的项目则尽量避免，这样才不至于伤得太重。

他也提醒企业应该尽量减轻自己在人力、生产、财务、规模运作等负担，并将主力放在品牌及市场才是聪明做法。

●廖翊翃（《咸鱼也能开公司》作者）
产品须更精准定位

廖翊翃认为，过去的一年里，企业为了更好地求生求存，无疑进入更具竞争的挑战，在这样的一轮竞争与淘汰中，企业在市场行销上已经能更精准地细分自身定位，以及明确地厘清主要的客户群。

“以前售卖狗粮的就一个货品卖给所有主人，但是现在会细分出这些产品适合哪类品种及具备哪些营养及功效。”

行销文案须下功夫

他说，精准的定位除了能在激烈竞争中脱颖而出，同时也能在格局上与对手区别开来，避免不必要的竞争，也确保本身能拥有自己的顾客群。

另外，他也认为，由于企业在过去一年的行销宣传多采取线上操作，且铺天盖地而来，要在排山倒海的文案中鹤立鸡群，就得要在文案上多下功夫。

他也发现，越来越多聪明的企业在行销策略方面，已经懂得以更容易和顾客对接的方式来运作（Call  For Action），如，直接在线上安置订购按键、或直接链接到业者的手机应用程式。

他指出，市场越少见或对手少的产品在行销力度上或许无需加大马力，但当竞争越激烈之际，更精准的定位、别出心裁的文案、更友善方便的接触方式，以及让顾客为产品说话，无疑才更能取胜。

不能放弃线下行销

他也说，尽管消费者在过去一年已经习惯了线上交易，但是企业不能放弃线下行销，反之应该相互结合才是王道。

此外，商家也需要收集顾客的联系数据，以更好直接去联系和行销。

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