2017年11月1日

（吉隆坡31日讯）面子书马来西亚区经理陈秋燕指出，虽然电子商务当前在东南亚的销售额不到1%，但该行业预计到2020年增长10倍，为消费品行业带来机遇和挑战。

她说，马来西亚电子商务从2015年开始增长了47%，市值24亿1000万美元。

每日手机上网187分钟

“目前马来西亚面子书用户2100万人，大家每天平均在手机上花费187分钟，所以商界应该趁此机会推行正确的电子商务策略来促销产品和服务。”

陈秋燕今日在面子书举办的“发掘增长”行业活动上致辞，此活动旨在通过全球企业对企业广告活动来帮助企业发掘增长机会。

她说，千禧一代领先去年第四季的购兴，61%线上购物者为18至34岁的千禧年人士。

10月开始购物季节

面子书在文告中指出，面子书发现新的假期购物数据，显示消费者购物季节早在10月份开始，每天在线购买比平均水平高18%。

“鉴于购兴始于10月，所以商界应该在9月就开始进行品牌建设。

“数据显示，与其他月份比较，2016年第四季度在线购买增长了88%，1111光棍节为网购活动巅峰期，比平时高出3.1倍。

“假期季节购兴持续至2017年1月份，每天通过面子书网购增加了36%。”

制造购兴发掘商机 商家勿等消费者找上门

面子书东南亚电子商务及零售主管迪比斯德威迪说，手机改变了消费者的旅程，商界不能够等消费人找上门，反之商界必须发掘商机以取得增长。

他认为，目前不再是消费人找产品，而是产品找人；这已不再等待购兴，而是制造购兴，通过动态广告技术寻找广大客户。

他说，在这个颠覆性和销售停滞的手机时代，面子书的发掘增长解决方案将帮助商界发展业务。

面子书东南亚行销学主管詹姆斯福尔说，不是所有计量都是好的，高点击率不能代表品牌受欢迎，研究显示，两者相关性竟然低于1%。

他说，专注于个人的计量，有助了解及当下和以后的商业增长。 Lazada总执行长汉斯彼得雷瑟提及雀巢通讯及营销服务执行董事曾友仁参与小组讨论。

多点接触营销因应客户需求

曾友仁说，因应客户需求肯定不会有错。

他说，有时在产品内容呈现方面会“有所挣扎”，因为消费人未必有耐心观赏，因此雀巢采取多点接触营销，就是借助电视和电台促销产品。

他说，雀巢在应变中采取学习、失败及重新再来的思维，并接受数字电子商务纵然重要，但不能够与整个生态系统分开。

“中国电子商务正在开始蓬勃发展，雀巢在中国有一个专业团队，不存在一个尺寸适合所有的说法。”

汉斯说，从事电子商务必须有专业团队，电子商务平台不只是营销平台，也作与客户接触用途。

他说，新一代的消费人与10年前的不一样，所有过去的技能在未来10年将无法跟新一代消费人接轨。

他说，Lazada非常重视信用，在这方面一直很努力的达致。