2011-02-11     赵倩玉 报道
　　经济复苏后，新加坡去年旅游业行情大好，旅游收益估计为188亿元，比前年高近一半。这不但高于预期的175到185亿元，也是历来最高。

　　入境旅客人数也节节上升，去年12月达到112万7000人，连续13个月创下记录。纵观全年入境旅客人数则达到1160万人，比前年高20%。

增长因素包括两家IR开业

　　旅游局认为促成强劲增长的因素包括两家综合度假胜地（IR）的开业，以及经济情况乐观促使旅客人均消费额增加和旅客人数增多。

　　上述旅游收益是新加坡旅游局去年对两万个外国旅客在本地消费所做的调查之后的计算结果。

　　旅游局局长区嘉冰昨天在公布上述数据的记者会上说：“从很多方面来说，2010年都是异常好的一年。人们都在讨论IR的开幕，但你可以看到，其实成长涉及多个旅游板块，是很广泛的。”

　　其中观光与娱乐板块的旅游收益是前年的1834%，也就是18倍，占总收益的五分之一。相信主要靠两家IR吸金，包括赌博收益等。基于商业理由，旅游局并未细分IR收益与其他观光及娱乐类收益。

　　购物及酒店住宿板块也各占旅游总收益的五分之一。所有旅游板块收益的增长百分比都呈双位数。

　　在酒店住宿方面，去年总收益达19亿元，增长为21.8%。平均住客率达到86%，比前年高9.8%。其中地点偏僻、价格低廉的经济型酒店的住客率增长最快，达15.6%。它的客房平均收费也是增幅最大的，近40%，达86元。总体客房平均收费则增长26.6%，为182元。

　　客房数量增加10%，共有4万7132间，旅游局认为这是因为两家IR在去年开业所致。

　　另外，旅行社数量也有所增加，从前年的931家增至去年的975家，除去关闭的85家，共有129家新旅行社加入行列。

　　客源方面，印度尼西亚、中国、马来西亚、澳大利亚及印度旅客去年是本地的主要旅客来源。

　　在诸多旅游板块都受到IR开业的影响而蓬勃之际，去年停靠新加坡的游轮却因此而比前年减少约31%，只有642次。乘客量为101万4000人，比前年少11%。

　　区嘉冰认为游轮业或需重组，她说：“有些以赌博为主的游轮觉得不值得再来（本地）。随着新业者进入市场，现有业者就得研究它们可以提供什么（新服务），并进行业务重组，引进新产品。”

　　区嘉冰预测，步入2011年，旅游业依然会呈涨势。两家IR的一些新项目将会启动，部分滨海湾花园及滨海南国际游轮中心的落成都会刺激旅游业。

　　不过她指出，不是每一年都会像去年那样异常蓬勃，因此旅游业者必须了解如何让顾客更满意，包括提高生产力，培训员工等。区嘉冰认为这是永不完结的挑战。

　　全国职工总会副秘书长王志豪受询时，以酒店的例子来解释未来旅游业须提高生产力的原因。

　　他说，随着旅游业的兴旺，酒店的需求增大，须吸引高素质人力资源。但由于生育率低、外劳供应紧缩，业者唯以持久的高薪留住高素质员工，因此它们必须提高生产力才能维持。

　　他举例说，有家酒店的餐厅与垃圾收集站中间有段斜坡，以往由两名员工推着一架重达300公斤的垃圾推车倒垃圾。酒店添置机动型推车后，现在只需一人就能完成倒垃圾的工作，不但生产力得以提高，也更安全了。

　　该酒店也为打扫房间的员工添置机动型推车，不但方便年长员工使用，也缩短了工作时间。